Assistência Técnica: guia prático de como montar uma

Abrir uma assistência técnica é uma ótima oportunidade de negócio. Veja os detalhes de como abrir a sua!

A princípio, uma empresa de assistência técnica se enquadra no ramo de prestação de serviços e abrange diferentes tipos de consertos, como os de: televisores, máquinas de lavar, computadores, tablets, celulares,câmeras fotográficas, equipamentos de som, equipamentos de imagem, eletrodomésticos e eletroeletrônicos em geral.

Antes de abrir esse tipo de empresa, é necessário definir qual será a especialização do negócio baseando-se nos itens acima. Além disso, é válido criar um plano de negócio detalhado e analisar o mercado para saber se há a necessidade desses serviços na região e qual diferencial a sua empresa apresentaria.

E então, quer saber como montar uma empresa de assistência técnica? Abaixo abordamos alguns tópicos para guiá-lo nesta empreitada. Confira!

O que é uma assistência técnica?

Assistência técnica — conhecida também como assistência especializada — é o serviço prestado por profissionais para reparar, manter ou melhorar o funcionamento de produtos e equipamentos, como eletrônicos, eletrodomésticos, veículos, entre outros.

Esse serviço é essencial para garantir a durabilidade e o bom desempenho dos itens adquiridos pelos consumidores, oferecendo suporte em caso de defeitos ou problemas técnicos.

Além de reparos, a assistência técnica também pode incluir a instalação de peças, atualizações de software, calibração de equipamentos e orientações sobre o uso adequado dos produtos.

No geral, empresas e consumidores devem estar atentos à qualidade dos serviços de assistência técnica e sempre optar por estabelecimentos confiáveis e com profissionais capacitados. Isso não só assegura a resolução eficaz dos problemas, mas também evita complicações futuras que podem surgir de reparos inadequados ou peças de baixa qualidade.

Por fim, é importante destacar que a assistência técnica contribui para a sustentabilidade, uma vez que a manutenção e o reparo de produtos podem prolongar sua vida útil, reduzindo o consumo e o descarte desnecessário de itens que ainda podem ser utilizados.

Qual a diferença entre uma assistência autorizada e especializada?

A assistência autorizada é um serviço oficial, reconhecido pelo fabricante do produto, e segue rigorosamente os padrões estabelecidos pela marca. Isso significa que os técnicos recebem treinamento específico e utilizam peças originais, garantindo a manutenção da garantia do produto.

Por outro lado, a assistência especializada pode não ter vínculo oficial com o fabricante, mas conta com profissionais experientes que oferecem serviços de alta qualidade. Embora possa utilizar peças paralelas, muitas vezes oferece soluções rápidas e de qualidade, principalmente para produtos fora da garantia.

A escolha entre assistência autorizada e especializada depende das necessidades do consumidor, como a manutenção da garantia, a urgência do reparo e o custo do serviço.

Qual a diferença entre uma assistência técnica e um suporte técnico?

A assistência técnica envolve a reparação física e manutenção de produtos ou equipamentos, como consertos, substituição de peças e ajustes mecânicos. É acionada quando o produto apresenta defeitos que precisam ser corrigidos por um profissional especializado.

Já o suporte técnico é voltado para a resolução de problemas e dúvidas relacionadas ao uso do produto, geralmente por meio de telefone, chat ou e-mail. Dessa forma, o suporte ajuda o usuário a configurar, operar e solucionar questões que não exigem reparos físicos.

Ou seja, enquanto a assistência técnica lida com falhas estruturais, o suporte técnico atua na orientação e solução de problemas operacionais, oferecendo ajuda imediata e remota.

Como montar uma assistência técnica?

Montar uma assistência técnica especializada requer muitos passos, principalmente para avaliar a viabilidade do negócio. Afinal, antes de tudo, é uma empresa que precisa lucrar para se desenvolver e se sustentar.

Por isso, separamos os principais passos que você deve levar em consideração na hora de abrir uma.

Confira com a gente!

Defina a localização

Por isso, é fundamental reconhecer a importância da localização do ponto comercial, já que ela está diretamente ligada ao sucesso do negócio.

Antes que seja definida, considere:

• o perfil dos consumidores locais;
• a concorrência;
• a segurança e a visibilidade do local;
• se o imóvel a ser escolhido atende às necessidades operacionais e está com todas as exigências legais em dia;
• se há estacionamento no local e serviços de transporte coletivo ao redor;
• se há disponibilidade de serviços de água, luz, telefone etc.

Atente-se às exigências legais

Primeiramente, recomenda-se a contratação de  um contador para elaborar os documentos necessários, fornecer informações e auxiliá-lo durante o processo  de preenchimento dos formulários exigidos pelos órgãos públicos de inscrição de pessoas jurídicas etc.

Contudo, para legalizar a empresa de assistência técnica, é fundamental fazer as devidas inscrições nos órgãos responsáveis, entre outros. Será necessário, por exemplo:

• Registrar a empresa;
• Obter alvarás (como o de licença sanitária);
• Solicitar vistoria das instalações;
• Solicitar vistoria dos equipamentos etc.

• O processo é burocrático, mas para evitar problemas futuros é imprescindível que tudo esteja de acordo com a lei, então pesquise e anote todos os passos necessários para atender essas e outras exigências legais.

Planeje a estrutura

De acordo com o SEBRAE (Serviço Brasileiro de Apoio às Micro e Pequenas Empresas), para uma empresa de assistência técnica de informática, por exemplo, é necessário ter uma área de cerca de 150m² para uma estrutura mínima (com um ponto comercial e uma oficina nos fundos), com possibilidade de expansão conforme o crescimento do negócio.

Em seguida, divida o espaço nos seguintes ambientes:

• Ambiente de atendimento;
• Espaço próprio para consertos;
• Sala de administração;
• Almoxarifado;
• Banheiro;
• Copa;
• Vestiários.

Adquira os equipamentos necessários

Além disso, será necessário uma área de especialização definida. Nesse sentido, utilizando o exemplo anterior de empresa de assistência técnica de informática, alguns dos equipamentos necessários seriam:

• Computadores;
• Estabilizadores;
• Impressoras;
• Multímetros;
• Osciloscópio;
• Softwares;
• Sistemas operacionais;
• Ferramentas de reparos;
• Materiais de escritório;
• Telefone etc.

Entenda as etapas de atendimento

Além disso, para não haver desorganização ou confusão com os clientes, é importante entender os pormenores das etapas de atendimento. Vejamos:

1. Recepção — primeiro contato com o cliente;
2. Orçamento e previsão do conserto — o preço estipulado deve cobrir o custo das peças e da mão de obra e ainda gerar lucro;
3. Conserto — deve ser realizado por técnicos capacitados em um ambiente limpo e organizado, no qual não haja perdas de peças ou aparelhos;
4. Entrega do equipamento e pagamento — a empresa de assistência técnica deverá fornecer um prazo de garantia, por exemplo, e respeitar o orçamento inicial;
5. Pós-venda — etapa de relacionamento com o cliente a fim de que seus serviços sejam indicados ou procurados novamente.

Invista em automação

Primeiramente, uma automação comercial nada mais é do que a aplicação de técnicas e/ou adoção de tecnologias diversas visando o aumento da eficiência empresarial nos campos administrativo, operacional e comercial.

Dessa forma, utilize um programa que atenda sua empresa de assistência técnica. Ainda mais, com ele é possível cadastrar seus clientes, produtos ou serviços; movimentar o financeiro; controlar cotações e orçamentos e até mesmo emitir notas fiscais, boletos bancários e relatórios sobre cada área do seu negócio.

Na área financeira do sistema, por exemplo, você cadastra suas contas a pagar e contas a receber, além de manter-se atualizado em tempo real sobre seu fluxo de caixa.

Portanto, se o processo de montar sua empresa de assistência técnica está em andamento ou não, comece pelo mais importante: a gestão de finanças!

Conclusão

Em resumo, montar uma empresa de assistência técnica pode ser um empreendimento lucrativo e essencial para o mercado, desde que bem planejado e estruturado.

Compreender a diferença entre assistência técnica, suporte técnico e os tipos de assistência disponíveis, como autorizada e especializada, é fundamental para oferecer um serviço de qualidade e atender às necessidades dos clientes.

Além disso, definir a especialização do negócio e planejar cada etapa, desde a localização até a automação dos processos, são passos cruciais para garantir o sucesso e a sustentabilidade da empresa.

Portanto, ao iniciar nesse ramo, invista em capacitação, planejamento e na qualidade do atendimento para se destacar no mercado e conquistar a confiança dos consumidores.

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