Os principais indicadores de desempenho empresarial e como utilizá-los

Em primeiro lugar, os indicadores de desempenho empresarial são ferramentas fundamentais para a gestão e acompanhamento dos resultados de uma empresa. Além disso, eles permitem que os gestores avaliem a performance da organização e tomem decisões baseadas em dados concretos, maximizando a eficiência e competitividade da empresa.  Ainda mais, qualquer que for o negócio, o […]

Em primeiro lugar, os indicadores de desempenho empresarial são ferramentas fundamentais para a gestão e acompanhamento dos resultados de uma empresa. Além disso, eles permitem que os gestores avaliem a performance da organização e tomem decisões baseadas em dados concretos, maximizando a eficiência e competitividade da empresa. 

Ainda mais, qualquer que for o negócio, o sucesso de uma MPE depende da escolha e gestão dos KPIs. Neste contexto, é crucial entender os principais indicadores e como utilizá-los de forma estratégica, evitando escolhas corretas e gestão deficiente. 

Nesse artigo, iremos abordar o que são indicadores de desempenho empresarial e sua importância para a gestão do seu negócio. 

O que são indicadores de desempenho empresarial?

À primeira vista, os indicadores de desempenho empresarial são medidas quantitativas ou qualitativas que avaliam o desempenho de uma organização, equipe, processo ou indivíduo em relação a um objetivo específico. 

Além disso, utiliza-se esses indicadores para monitorar o progresso, identificar oportunidades de melhoria e tomar decisões assertivas para alcançar os resultados desejados. Em muitas organizações, a métrica é um guia para orientar gestores sobre as metas e processos a serem desenvolvidos. 

Dessa forma, é possível encontrar informações sobre diferentes tipos de indicadores de desempenho, como indicadores financeiros, indicadores de produtividade, indicadores de qualidade, indicadores de satisfação do cliente, entre outros.

Qual a importância dos indicadores de desempenho empresarial?

São ferramentas fundamentais para que as empresas tenham uma visão clara e objetiva do desempenho da empresa em áreas chave, permitindo que os gestores monitorem e controlem seus negócios de maneira mais eficiente e eficaz.

Entre as principais importâncias dos indicadores de desempenho para uma empresa, podemos destacar:

1. Medir o progresso e o sucesso: ajudam a medir o progresso da empresa em relação às metas estabelecidas e a avaliar o sucesso das estratégias implementadas; 
2. Identificar oportunidades de melhoria: identificar áreas que precisam de melhorias e oportunidades para aumentar a eficiência e eficácia dos processos;
3. Tomar decisões assertivas: fornecem informações objetivas e permitem ao gestor concentrar esforços em demandas com prioridade. 

Em resumo, permitem que os gestores acompanhem o desempenho da empresa de maneira objetiva e consistente ao longo do tempo, identifiquem rapidamente problemas e oportunidades, estabeleçam metas claras e realistas e monitorem o progresso em relação a essas metas. 

Isso pode ajudar a empresa a melhorar sua eficiência, aumentar sua lucratividade e garantir sua sustentabilidade a longo prazo.

Tipos de indicadores de desempenho

Existem vários tipos de indicadores de desempenho empresarial, usados para avaliar e monitorar o desempenho de uma organização, processo ou projeto. Conheça alguns dos tipos mais comuns:

1. Indicadores de eficiência: medem a capacidade de um processo ou sistema de alcançar seus objetivos usando o mínimo de recursos possível.
2. Indicadores de qualidade: medem a qualidade dos produtos ou serviços fornecidos pela organização. Um exemplo de indicadores de qualidade é o índice de satisfação do cliente. 
3. Indicadores financeiros: medem a saúde financeira da organização, como lucro líquido, retorno sobre o investimento, margem de lucro, etc.
4. Indicadores de produtividade: medem a quantidade de produção realizada em relação ao tempo e recursos utilizados.
5. Indicadores de inovação: medem a capacidade da organização de inovar e introduzir novos produtos, serviços ou processos.
6. Indicadores de sustentabilidade: medem o impacto ambiental e social das atividades da organização e seu compromisso com a sustentabilidade.

Os principais indicadores de desempenho na gestão empresarial

Existem muitos indicadores de desempenho empresarial que uma empresa pode utilizar, e a escolha de quais indicadores são mais importantes dependerá dos objetivos específicos da empresa e das áreas que precisam ser monitoradas.

Agora você já sabe o que é KPIs e a importância de aplicar na gestão da sua empresa. Confira abaixo, apresentamos alguns dos principais indicadores de desempenho empresarial:

Margem de lucro/ Faturamento: 

É um indicador financeiro que mede a porcentagem de lucro que uma empresa obtém em relação às suas receitas totais. Ainda mais, calcula-se a margem de lucro pela subtração dos custos totais da empresa das receitas totais, e a divisão do resultado pelo total de receitas. 

Ela indica a eficiência da empresa em gerar lucro com suas vendas, e pode ser usada para comparar a lucratividade de empresas em diferentes setores ou tamanhos.

Retorno sobre o investimento (ROI)

É um indicador financeiro que mede o lucro obtido em relação ao investimento realizado. Calcula-se o ROI pela divisão do lucro pelo investimento inicial, multiplicado por 100. 

Ele é usado para avaliar a eficácia dos investimentos da empresa e pode ajudar na tomada de decisões sobre alocação de recursos.

Indicadores de satisfação do cliente

São indicadores que medem a satisfação dos clientes em relação aos produtos ou serviços da empresa. A medição acontece por meio de pesquisas de satisfação do cliente, avaliações online, reclamações, entre outros.

Esses indicadores ajudam a empresa a entender como seus clientes percebem seus produtos e serviços, identificar pontos fortes e fracos e tomar medidas para melhorar a experiência do cliente.

Satisfação do cliente – NPS

É uma métrica eficaz para medir a satisfação do cliente e a lealdade à marca. É usado para identificar áreas problemáticas e melhorar a experiência do cliente, bem como para comparar a satisfação do cliente ao longo do tempo e em relação aos concorrentes. 

Além disso, o NPS é para estabelecer metas e incentivar a equipe a melhorar a satisfação do cliente.  O cálculo é feito com base nos Promotores, Detratores e Neutros conforme a porcentagem que indicam sua empresa. 

Taxa de rotatividade/Turnover 

A taxa de rotatividade de funcionários é a medida do número de funcionários que deixam a empresa em um determinado período. Esse indicador é importante porque pode indicar problemas na cultura da empresa, insatisfação dos funcionários e custos adicionais de recrutamento e treinamento.

Identificar as causas do turnover pode ser um desafio considerável. A elevação da taxa de rotatividade pode estar relacionada a diversos fatores, tais como micro gerenciamento, liderança deficiente, falta de um plano de carreira para os colaboradores, treinamentos inadequados, utilização de ferramentas inadequadas para o trabalho e metas mal definidas.

Taxa de Conversão 

É a relação entre o número de leads captados e o número de clientes conquistados. Para realizar o cálculo, é necessário dividir o número de vendas pela quantidade de leads e multiplicar o resultado por 100.

No entanto, não é possível avaliar se uma taxa de conversão é boa apenas com base no cálculo isolado. Isso porque essa métrica pode variar bastante de acordo com o tipo de negócio e o segmento de mercado em que a empresa atua. 

Nesse sentido, uma boa estratégia é comparar os resultados da própria empresa em períodos anteriores, a fim de entender como a taxa de conversão está relacionada com o crescimento da organização.

Indicador de competitividade

É uma métrica que avalia a capacidade de uma empresa de competir com outras empresas em um determinado mercado. Além disso, leva-se em consideração diversos fatores, como a qualidade dos produtos ou serviços oferecidos, a eficiência dos processos produtivos, quantidade de clientes, a gestão financeira, a infraestrutura disponível, entre outros.

Conclusão

Por fim, ao utilizar os indicadores corretos, os gestores podem medir o progresso e o sucesso da empresa, identificar oportunidades de melhoria e tomar decisões assertivas. No entanto, é importante lembrar que nem todos os tipos de indicadores de desempenho são adequados para todas as empresas e situações.

Em conclusão, dentre os tipos mais comuns de indicadores de desempenho empresarial, destacam-se os financeiros, de qualidade, de produtividade e de inovação. Portanto, é fundamental que os gestores entendam a importância dos indicadores de desempenho e saibam escolher os KPIs mais relevantes para o seu negócio. 

Comece a desenvolver e acompanhar seus indicadores de desempenho empresarial.