[Guia completo] Posicionamento de marca: 13 estratégias essenciais

No cenário atual, no qual as opções de produtos e serviços são inúmeras e o consumidor é cada vez mais exigente, o posicionamento de marca tornou-se um fator crucial para o sucesso de qualquer empresa.  Segundo dados da Hubspot, pesquisas mostram que marcas que se apresentam consistentemente em todas as plataformas têm um aumento médio […]

No cenário atual, no qual as opções de produtos e serviços são inúmeras e o consumidor é cada vez mais exigente, o posicionamento de marca tornou-se um fator crucial para o sucesso de qualquer empresa. 

Segundo dados da Hubspot, pesquisas mostram que marcas que se apresentam consistentemente em todas as plataformas têm um aumento médio de receita de 10-20%. Portanto, investir em uma estratégia sólida de posicionamento pode impulsionar suas vendas.

Neste guia completo, exploraremos a importância do posicionamento de marca, suas principais estratégias e como ele pode transformar a percepção do consumidor, gerando lealdade e impulsionando o crescimento do negócio. 

Aproveite a leitura!

Posicionamento de marca: o que é?

Antes de conhecer as estratégias essenciais para um bom posicionamento de marca, é necessário compreender do que se trata, de fato, o posicionamento de marca.

Nesse sentido, posicionamento de marca é a estratégia de branding que busca ocupar um lugar único na mente do público-alvo. 

Em outras palavras, o conceito vai além de promover produtos e serviços; é um exercício contínuo de diferenciação baseado nas opiniões e visões do público-alvo. 

Ou seja, ter um bom posicionamento significa criar uma imagem única e inesquecível da sua empresa que se conecte com os consumidores e se destaque em relação aos concorrentes.

Ele determina como os consumidores veem e valorizam a marca, e como ela se diferencia em um mercado cheio de concorrentes. Essa estratégia cobre todos os aspectos da comunicação e interação da marca, como a identidade visual, as mensagens, os valores, a experiência do cliente e as emoções que a marca desperta.

Para ter sucesso nesse processo, é essencial que o “pacote” de benefícios e valor do seu produto esteja completamente definido. Afinal, posicionar uma marca é conquistar um espaço na mente dos consumidores, e essa vitória depende de um posicionamento certeiro. 

1. Conheça seu público-alvo

O primeiro passo para ter um bom posicionamento de marca é conhecer bem o seu público-alvo.

Por isso, realize pesquisas de mercado para entender as necessidades, desejos, comportamentos e características gerais do seu público.

Além disso, crie personas detalhadas que representem os diferentes segmentos de seu público-alvo e utilize essas informações para direcionar suas estratégias de marketing e comunicação.

Para isso, você deve:

• Coletar dados demográficos (idade, gênero, localização, renda, educação, ocupação etc.);
• Analisar o comportamento de compra do público-alvo, tais como canais de compra e frequência;
• Identificar os interesses e as preferências do público;
• Realizar pesquisas qualitativas;
• Monitorar as interações nas redes sociais;
• Avaliar as estratégias aplicadas pelos principais concorrentes;
• Utilizar ferramentas de análise dentro do site da sua marca.

Lembre-se: essa primeira avaliação será fundamental para desenvolver uma estratégia de posicionamento que se conecte com seu público-alvo, garantindo que suas ações de marketing e comunicação sejam eficazes e bem-direcionadas.

2. Analise a concorrência

O segundo passo está intrinsecamente ligado ao primeiro. Afinal, conhecer bem os seus concorrentes é tão importante quanto conhecer o seu público.

Por isso, em primeiro lugar, identifique quais são seus concorrentes diretos e indiretos. Nesse caso considere as seguintes definições:

• Concorrente direto: empresas que oferecem produtos ou serviços semelhantes ou idênticos, direcionados à mesma base de clientes e segmentos de mercado. A concorrência direta é mais evidente quando as empresas operam na mesma área geográfica ou atendem às mesmas necessidades dos clientes. 
• Concorrente indireto: atendem às mesmas necessidades dos clientes, mas com produtos ou serviços diferentes. Não competem diretamente na mesma categoria de produto, mas ainda disputam o mesmo gasto do consumidor.

Assim, após identificar seus concorrentes, siga as etapas a seguir para uma análise eficaz:

• Avalie a situação financeira dos concorrentes;
• Estude as estratégias de marketing utilizadas;
• Conheça o processo de vendas de cada um deles;
• Atente-se aos preços e ofertas praticados;
• Monitore as interações com clientes;
• Compare qualidade, preço e funcionalidades dos produtos ou serviços oferecidos;
• Identifique os canais de aquisição de cada concorrente;
• Observe como os consumidores percebem as marcas concorrentes;
• Pondere sobre as propostas de valor dos concorrentes;
• Utilize ferramentas de análise dos concorrentes.

E o mais importante: mantenha-se atualizado sobre as mudanças no mercado e ajuste suas estratégias conforme necessário para manter uma posição competitiva.

3. Defina sua proposta de valor

A proposta de valor é um elemento crucial no marketing, pois destaca o que torna um negócio melhor ou diferente da concorrência. 

Uma proposta de valor é uma declaração que identifica benefícios claros, mensuráveis e demonstráveis, resumindo por que um cliente deve escolher um produto ou serviço da sua empresa.

Em outras palavras, ela comunica de forma direta e eficaz os principais atributos e vantagens que sua marca apresenta, resolvendo problemas específicos dos clientes ou atendendo a necessidades que não são oferecidas pela concorrência. Lembre-se de que ela deve responder à pergunta do cliente: “Por que devo escolher sua empresa em vez de outra?”

Para criar uma proposta eficaz, acompanhe os itens a seguir:

Clareza e transparência

Seja claro e conciso sobre como sua empresa atende às necessidades do cliente. Explique os processos e políticas de forma simples e direta, evitando jargões e termos técnicos. 

Além disso, comunique qualquer informação relevante, como prazos, custos e possíveis limitações, de maneira transparente para evitar mal-entendidos. Esse tipo de ação ajuda a construir confiança e a garantir que o cliente se sinta informado e valorizado.

Diferenciação

Mostre para o seu público como sua oferta se destaca da concorrência. Destaque os benefícios únicos, as características exclusivas e os valores que sua marca proporciona. 

Para isso, utilize testemunhos de clientes, estudos de caso e comparações objetivas para evidenciar as vantagens da sua solução. Contudo, evite superlativos e exageros.

Além disso, comunique de forma consistente a proposta de valor da sua marca em todas as plataformas e pontos de contato, garantindo que os consumidores entendam claramente o que torna sua oferta única e superior.

Benefícios reais

Destaque os benefícios tangíveis que os clientes obterão com o seu produto ou serviço e foque em resolver as dores dos seus consumidores.

Mostre exemplos concretos de como seu produto ou serviço pode melhorar a vida dos clientes, economizar tempo, reduzir custos ou aumentar a eficiência. 

Dessa forma, use depoimentos, casos de sucesso e dados específicos para ilustrar esses benefícios, tornando-os mais palpáveis e relevantes para o seu público.

4. Desenvolva a personalidade da marca

Defina a personalidade da sua marca, incluindo seu tom de voz, estilo e valores.

Pense em sua marca como uma pessoa: quais são suas características, como ela fala, quais são seus princípios e objetivos? Utilize essas respostas para guiar a criação de conteúdo, campanhas de marketing e a interação com clientes, garantindo que a personalidade da marca seja sempre reconhecível e confiável.

Aqui, é necessário definir missão, visão e valores da sua empresa e considerar os seguintes aspectos para desenvolver a personalidade da marca: 

Tom de voz

Determine o estilo de comunicação da sua marca. Esse estilo será responsável por moldar a maneira como você se comunica com seu público (formal, casual, amigável, inspiradora, entre outros). 

O tom de voz deve refletir a personalidade da marca e conversar diretamente com o seu público-alvo. Por essa razão, é necessário que você conheça bastante o público com o qual você trabalha.

Estilo visual

Estabeleça a identidade visual da marca, que inclui logotipo, cores, tipografia e outros elementos gráficos. O estilo visual deve ser consistente em todos os pontos de contato com o cliente e reforçar a personalidade e valores da marca.

A sua marca deve parecer profissional. Por esse motivo, avalie a contratação de um profissional de design para a criação da identidade visual do seu negócio. Separe referências dos concorrentes e de marcas que você admira para que o designer saiba exatamente como desenvolver o seu projeto.

Além disso, o estilo visual deve ser consistente em todos os pontos de contato com o cliente e reforçar a personalidade e valores da marca.

Interação

Decida como a marca se comporta em diferentes situações e como interage com os clientes. Isso abrange desde a forma como lida com o atendimento ao cliente até como participa de conversas nas redes sociais e eventos.

Princípios e objetivos

Identifique os princípios fundamentais que orientam a operação da sua marca e os objetivos que você busca alcançar. 

Em resumo, esses princípios e objetivos devem estar alinhados com a missão e visão da empresa e refletir a personalidade da marca.

5. Escolha estratégias e canais de comunicação

Para começar, mapeie os canais de comunicação mais eficazes para alcançar seu público-alvo (por exemplo, redes sociais, e-mail marketing, SEO, telefone).

Identifique o perfil das pessoas com as quais deseja se relacionar. Também é necessário que você entenda cada um desses canais para poder escolher estrategicamente entre eles.

A partir disso, defina claramente o que você espera alcançar com cada canal. Por exemplo, você pode usar redes sociais para aumentar o engajamento e a conscientização da marca, enquanto o e-mail marketing pode ser mais eficaz para gerar leads e promover ofertas especiais.

Avalie o tipo de conteúdo que funciona melhor em cada canal. No caso das redes sociais, o Instagram e TikTok são ideais para conteúdo visual e vídeos curtos, enquanto o LinkedIn é mais adequado para conteúdo profissional e artigos de longo formato. Ou seja, adapte seu conteúdo ao formato e às características de cada canal.

Estabeleça métricas para avaliar o desempenho de cada canal e estratégia. Utilize ferramentas de análise para monitorar o retorno sobre o investimento (ROI), o engajamento, o tráfego e outras métricas relevantes. 

Além disso, leve em conta o investimento financeiro necessário para cada canal.

6. Firme parcerias estratégicas

Busque parcerias com outras marcas, influenciadores ou organizações que compartilhem valores semelhantes aos do seu negócio.

Dessa maneira, você utiliza essas parcerias para aumentar a visibilidade da marca e alcançar novos públicos.

Atente-se, pesquise e selecione parceiros cujas audiências e objetivos complementem os seus. E, claro, estabeleça objetivos claros para a parceria. Determine o que você espera alcançar, como aumento de visibilidade, acesso a novos mercados, ou aumento de vendas. 

Esses objetivos devem ser alinhados com os interesses e expectativas do parceiro antes de firmar, de fato, a parceria.

Para além, negocie os termos da parceria, incluindo responsabilidades, benefícios e compensações. Defina claramente os papéis e expectativas de cada parte para evitar mal-entendidos e garantir uma colaboração harmoniosa. 

Importante: sempre tenha um contrato! Por mais informal que a parceria possa parecer, é imprescindível contar com um contrato bem-escrito e assinado para assegurar ambas as partes.

7. Foque na experiência do cliente

A experiência do cliente (também conhecida como customer experience, ou CX) é fundamental para construir relacionamentos sólidos e fidelizar os clientes.

Assim, você deve:

• Conhecer profundamente o seu cliente;
• Entender as necessidades, desejos e expectativas do público consumidor;
• Valorizar diferentes canais de comunicação;
• Investir em tecnologias adequadas para melhorar o atendimento;
• Demonstrar empatia;
• Resolver problemas com agilidade;
• Avaliar o grau de satisfação de cada cliente;
• Buscar melhorar de acordo com cada feedback recebido.

8. Ofereça uma jornada personalizada

Um bom começo para oferecer uma jornada personalizada para seus clientes é mapeando e dividindo a jornada do cliente na sua empresa em etapas, como a fase pré-venda, desenvolvimento, testes e suporte pós-implantação.

Em seguida, utilize ferramentas para coletar dados, criar conteúdo relevante para cada etapa da jornada e distribuí-lo de maneira personalizada para os clientes.

Assim, identifique pontos de melhoria na jornada e oportunidades para personalização e ajuste estratégias com base nos insights obtidos.

Por fim, implemente as estratégias personalizadas e realize testes para garantir que as mudanças estejam gerando resultados positivos.

9. Tenha responsabilidade social

Envolva-se em iniciativas sociais e ambientais que sejam relevantes para sua marca e público.

Afinal, a responsabilidade social das empresas é fundamental para criar impacto positivo na sociedade e no meio ambiente. Aqui estão algumas práticas que podem ser adotadas:

• Elabore um Código de Conduta;
• Garanta que a empresa esteja em conformidade com a legislação aplicável;
• Estimule a economia local;
• Invista no bem-estar dos colaboradores;
• Proporcione um ambiente de trabalho seguro, saudável e com boas condições;
• Adote práticas mais sustentáveis no dia a dia.

A responsabilidade social corporativa vai além de simples ações, é uma mentalidade que deve fazer parte da identidade corporativa e do seu posicionamento de marca.

10. Mantenha preços competitivos

Realize pesquisas de mercado para garantir que seus preços estejam alinhados com o valor percebido de seus produtos ou serviços.

Dessa forma, a sua marca será capaz de oferecer um valor atraente aos consumidores, aumentando a competitividade no mercado e atraindo mais clientes. 

Além disso, manter preços competitivos pode ajudar a construir uma reputação sólida e confiável, incentivando a lealdade dos clientes e facilitando o crescimento da sua base de clientes. 

Certifique-se de monitorar continuamente as tendências de preços e ajustar suas estratégias conforme necessário para manter a relevância e a eficácia no mercado.

11. Use ferramentas de análise de dados

Utilize ferramentas de análise para monitorar o desempenho de suas campanhas de marketing e estratégias de posicionamento.

Use insights baseados em dados para tomar decisões informadas e ajustar suas estratégias.

Algumas ferramentas de análise de dados mais comuns e efetivas são:

• Google Analytics;
• SEMrush;
• HubSpot;
• Hootsuite;
• Hotjar.

12. Garanta uma comunicação clara e eficaz

Antes de comunicar, é essencial entender profundamente a marca. Isso inclui conhecer seus produtos ou serviços, preços, estratégias anteriores de comunicação e resultados obtidos. Ou seja, tudo o que você já delimitou com precisão até agora.

Sendo assim, se você seguir os passos anteriores com atenção, você está pronto para garantir que a comunicação da sua marca seja bastante clara e eficaz.

Em seguida, analise como as marcas concorrentes se comunicam. Veja como elas se posicionam, os conteúdos que lançam e os canais que utilizam. Identifique abordagens que podem ser adaptadas à sua marca e transforme falhas na comunicação dos concorrentes em oportunidades para você.

Além disso, estabeleça objetivos específicos para a comunicação da marca. Isso ajudará a direcionar suas estratégias e mensagens.

E lembre-se sempre de quem é o seu público-alvo. Portanto, certifique-se de que todas as comunicações sejam relevantes e façam sentido para o seu público-alvo.

13. Fidelize clientes

Para finalizar, é hora de fidelizar seus clientes com um excelente posicionamento de marca. Assim, sua marca ganhas seguidores leais, que acreditam nos valores da sua empresa e se identificam com os princípios e produtos oferecidos pelo seu negócio.

Para isso, invista em:

• Atendimento de qualidade;
• Ações promocionais (programas de fidelidade, descontos e promoções);
• Valorização dos clientes;
• Conteúdo relevante nas plataformas digitais;
• Identificação de riscos;
• Segmentação e personalização da comunicação;
• Acompanhamento constante.

Envolva-se com seus clientes de forma contínua, oferecendo valor adicional e experiências exclusivas. E fique sempre atento a feedbacks e dados de clientes para personalizar suas ofertas e comunicações, fortalecendo ainda mais a relação com a marca.

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