Gestão de chamados: o seu novo padrão de atendimento começa aqui.

Um sistema de gestão de chamados é uma ferramenta que organiza, registra e acompanha solicitações internas ou de clientes, centralizando o controle de atendimentos em um único ambiente. No ERP GestãoClick, o módulo de chamados permite abrir, acompanhar e gerenciar chamados de forma estruturada, com histórico completo e atualização em tempo real. Na prática, o funcionamento é simples: sempre que surge uma demanda, como suporte técnico, solicitação, atendimento ao cliente ou registro de ocorrência, um chamado é aberto no sistema. Esse chamado é classificado por cliente, assunto, forma de atendimento e atendente responsável, garantindo organização e definição clara de tarefas. O sistema permite acompanhar a situação do chamado, registrar interações e manter todo o histórico centralizado, além de visualizar o volume de chamados por período, cliente, atendente e assunto. Por estar integrado ao ERP GestãoClick, o chamado é vinculado a clientes já cadastrados, facilitando o controle de atendimentos e melhorando o relacionamento comercial. Essa integração reduz retrabalho, evita perda de informações e garante mais eficiência na comunicação interna e externa.

Sim, o sistema de gestão de chamados do GestãoClick funciona totalmente na nuvem, permitindo acesso online de qualquer lugar com conexão à internet, sem necessidade de instalação ou servidor local. Por ser um software de chamados online, o módulo opera diretamente no ambiente do ERP, garantindo que todos os registros, atualizações e históricos de atendimento fiquem armazenados de forma segura e centralizada. Isso possibilita que a equipe acompanhe chamados em tempo real, atualize a situação, registre interações e consulte informações de clientes de qualquer dispositivo, seja computador, tablet ou celular. O funcionamento em nuvem também oferece armazenamento ilimitado, proteção de dados e atualização contínua do sistema, reduzindo riscos de perda de informações e custos com infraestrutura própria. Além disso, como o módulo é integrado ao ERP GestãoClick, os chamados são vinculados a clientes cadastrados, mantendo organização e rastreabilidade.

Sim, o sistema de gestão de chamados do GestãoClick permite definir permissões por usuário, garantindo controle de acesso individualizado e mais segurança na administração dos atendimentos. O gestor pode configurar diferentes níveis de acesso conforme o perfil de cada colaborador: é possível limitar quem pode abrir chamados, editar informações, responder, indicar outro atendente, ver os chamados dos colegas ou gerar relatórios. Dessa forma, cada usuário enxerga apenas o que é necessário para a sua função. Essa configuração é essencial para empresas que desejam manter organização interna, confidencialidade de dados e controle operacional, especialmente quando há equipes de suporte, atendimento ao cliente ou setores distintos utilizando o sistema. Outro ponto importante é que o sistema também dá a opção de exibir ou não o chamado na Área do Cliente, garantindo ainda mais transparência e segurança. Além de aumentar a segurança das informações, o controle de permissões reduz erros, evita alterações indevidas e melhora a rastreabilidade das ações realizadas dentro do sistema.

Sim, o sistema de gestão de chamados do GestãoClick mantém todo o histórico armazenado com segurança, garantindo rastreabilidade completa das solicitações e proteção das informações registradas. Cada chamado aberto no sistema conta com histórico detalhado, incluindo data de abertura, responsável, interações realizadas, alterações de situação e registros de atendimento. Essas informações ficam centralizadas na plataforma, permitindo consulta a qualquer momento, sem risco de perda por falhas locais ou controles paralelos. Por funcionar em ambiente online e na nuvem, o GestãoClick oferece armazenamento seguro e ilimitado e controle de acesso por usuário, reduzindo riscos de exclusões indevidas ou acesso não autorizado. Manter o histórico de atendimentos armazenado de forma segura é essencial para auditorias internas, acompanhamento de desempenho da equipe e melhoria contínua do suporte ao cliente.

Sim, o sistema de gestão de chamados do GestãoClick permite acompanhar o volume de chamados por período, a partir da aplicação de filtros de pesquisa que ajudam a analisar a demanda de atendimentos ao longo do tempo. O gestor pode visualizar a quantidade de chamados abertos em intervalos específicos, como diário, semanal, mensal ou personalizado, facilitando a identificação de picos de atendimento, sazonalidade e aumento de solicitações. Essa análise é essencial para dimensionar equipe, organizar prioridades e melhorar o desempenho operacional. Além do volume total, o sistema permite filtrar informações por situação, atendente, assunto, forma de atendimento ou cliente, proporcionando uma visão mais estratégica da gestão de chamados. Com esses dados, é possível identificar gargalos e acompanhar a produtividade de cada membro da equipe. Por estar integrado ao ERP GestãoClick, os relatórios ficam centralizados na plataforma, garantindo informações atualizadas e confiáveis para tomada de decisão.

Sim, o sistema de gestão de chamados do GestãoClick ajuda a melhorar o relacionamento com o cliente ao organizar, registrar e acompanhar todas as interações de atendimento em um único ambiente. Ao centralizar solicitações, dúvidas e ocorrências em chamados estruturados, a empresa evita perda de informações, respostas desencontradas e atrasos no suporte. Cada atendimento fica registrado com histórico completo, responsável definido e situação atualizada, garantindo mais transparência e organização na comunicação. Além disso, como o módulo é integrado ao cadastro de clientes no ERP GestãoClick, é possível consultar as informações do cliente durante o atendimento, como dados cadastrais e registros anteriores. Isso permite oferecer um suporte mais personalizado e ágil. Com o relatório de chamados, a empresa consegue identificar gargalos no atendimento e implementar melhorias contínuas.

Pode, pela Área do Cliente: o portal com a marca da sua empresa onde ele abre o chamado, acompanha a situação e responde, sem ligar para perguntar. O chamado chega ao sistema com a forma Área do Cliente marcada, e a equipe pode ser avisada no sistema e por e-mail. A Área do Cliente faz parte dos planos Ouro e Platina.

O chamado público aparece na Área do Cliente, e o cliente acompanha o andamento sozinho. O restrito fica só com a equipe, para anotações internas. Confira a visibilidade antes de escrever: uma anotação interna marcada como pública fica visível para o cliente.

Pelas notificações, em Atendimentos > Configurações. Para os chamados que o cliente abre ou responde pela Área do Cliente, você escolhe receber o aviso no sistema e por e-mail, só no sistema, só por e-mail ou não receber. Há também o aviso para o atendente indicado em cada chamado, e as chaves que decidem se o cliente recebe e-mail do que a equipe registra.

Sim. Todo chamado é receptivo, quando o cliente procurou a empresa, ou ativo, quando a equipe procurou o cliente, como numa prospecção ou num acompanhamento. Separar os dois mostra quanto da operação é apagar incêndio e quanto é iniciativa da equipe.

Pode. O sistema já vem com os assuntos Elogio/Feedback, Monitoramento, Prospecção, Reclamação e Solicitação, as formas Área do Cliente, E-mail, Presencial e Telefone e as situações Em aberto, Em andamento, Atendido e Cancelado. Todas são editáveis: cada situação tem nome, cor e a opção de aparecer ou não na listagem, para tirar os encerrados da frente sem perder o histórico. Para o que o formulário padrão não tem, há os campos extras.

Não. O módulo de atendimentos registra o contato da sua empresa com os seus clientes. O suporte do GestãoClick para você continua pelo chat e pelo telefone, de graça em todos os planos.