Programa de Atendimento ao Cliente

É o sistema em que a empresa registra cada contato com o cliente (solicitação, reclamação, elogio, dúvida) com responsável, situação e histórico. No GestãoClick ele fica no mesmo sistema das vendas, das ordens de serviço e do financeiro, então quem atende enxerga também o que o cliente comprou e o que ele deve.

Registrando cada contato como um chamado no módulo de Atendimentos: cliente, atendente, assunto, forma de atendimento (telefone, e-mail, presencial ou Área do Cliente), situação e descrição. A listagem mostra o que está em aberto e com quem, e o relatório de chamados filtra por cliente, atendente, período, assunto e forma.

Pode, pela Área do Cliente (o antigo Web Desk). Ele escolhe o assunto, descreve o pedido e o chamado chega no sistema com a forma de atendimento Área do Cliente. A equipe é avisada no sistema, por e-mail ou dos dois jeitos, conforme a configuração.

É o portal do cliente, hoje chamado Área do Cliente. Com login e senha próprios, o seu cliente acompanha os chamados dele e vê os boletos, os pedidos, as ordens de serviço e as notas fiscais que você liberar. Ele consulta o que já existe no sistema em nome dele; quem cadastra e altera é a sua equipe.

Os assuntos Reclamação, Solicitação, Elogio/Feedback, Monitoramento e Prospecção já vêm cadastrados, e você pode criar outros. Escolhendo o assunto em cada chamado, o relatório mostra quantas reclamações e quantos elogios entraram em cada período e com qual atendente.

Sim. Todo chamado tem um atendente, que pode ser trocado por quem tem permissão para indicar atendente. O designado pode ser avisado, e o chamado aberto pelo cliente no portal fica sem dono até alguém assumir.

Receptivo é quando o cliente procurou a empresa; ativo é quando a empresa procurou o cliente, como numa prospecção ou num acompanhamento. Separar os dois mostra quanto do tempo da equipe vai para resolver problemas e quanto vai para iniciativa própria.

Sim, marcando o chamado como Restrito (não exibir na Área do Cliente). Chamado Público aparece inteiro para o cliente no portal, com mensagens e histórico; por isso a anotação da equipe deve ficar num chamado restrito.

Recebe por e-mail quando o envio ao cliente está ligado nas configurações de Atendimentos e ele tem o e-mail da Área do Cliente preenchido. Do outro lado, quando o cliente responde pelo portal, o atendente responsável é avisado no sistema, por e-mail ou dos dois jeitos.

Sim. No compromisso da agenda ligado a um cliente você escolhe a antecedência (de 5 minutos a 1 dia) e o canal: e-mail, SMS ou WhatsApp. O WhatsApp sai pelo número oficial do GestãoClick, e SMS e WhatsApp são descontados da Carteira. O responsável também vê o compromisso do dia no sino do sistema.

O relatório de chamados, com filtro por cliente, atendente, período, assunto e forma de atendimento. Para o lado comercial, os relatórios de vendas trazem vendas por cliente e por vendedor, clientes que mais compram, curva ABC de clientes e comissões.

Funciona. O GestãoClick é totalmente online e abre no navegador do celular, do tablet, do notebook ou do computador, e a Área do Cliente também: o seu cliente acompanha os chamados pelo navegador, sem instalar nada.

Sim. O teste grátis dura 10 dias, não precisa de cartão de crédito e libera o sistema para você cadastrar clientes, registrar chamados e marcar compromissos com os seus dados.