Assistência técnica de celular
Ordem de Serviço Celular
Facilite a rotina da sua empresa com o módulo para ordem de serviço celular. Registre atividades, adicione informações técnicas e controle todas as operações do início ao fim.
Sem cartão de crédito. Cancele quando quiser.
Passo a passo
Como gerar ordens de serviço pelo GestãoClick
Ordem de serviço de celular é a ficha do aparelho que entrou na bancada: de quem é, como chegou, o que foi trocado, quanto custou e quando sai. No GestãoClick ela fica no menu Ordens de serviços, e a primeira OS leva poucos minutos.
- 1
Cliente e entrada
Busque o cliente (ou cadastre ali mesmo). A entrada já vem com data e hora.
- 2
O aparelho
Equipamento, marca, modelo e série: é no campo Série que o IMEI fica registrado.
- 3
Como ele chegou
Condições, defeitos e acessórios: a tela trincada, o touch falhando, a capa e o chip.
- 4
Peças e mão de obra
Duas listas separadas, e o total já mostra quanto é peça e quanto é serviço.
- 5
Situação e envio
Escolha a situação, a saída prevista e mande a OS por WhatsApp para o cliente aprovar.
Os campos que você não usa ficam escondidos; o botão Exibir campos liga número, saída, canal de venda, centro de custo e prioridade quando a sua rotina pedir. Na primeira vez, o sistema já liga sozinho os que você usou nas últimas ordens.
Laudo e defeitos
Explore todas as possibilidades de informações, preencha o laudo técnico, identifique defeitos e informações relevantes e registre o início e fim de todos os serviços.
A ficha do aparelho é dividida para evitar discussão no balcão: Condições e Defeitos contam como ele chegou; Solução e Laudo, o que foi feito; Acessórios registra a capa, o chip e o carregador que vieram junto.
- Entrada com data e hora, saída como prazo de entrega
- Termos de garantia em cada aparelho
- Anexos de até 5 MB: a foto da tela como chegou
- Observação para o cliente e observação interna, separadas
Preenchimento automático
Preenchimento automático para ordem de serviço celular
Com o GestãoClick é possível gerar ordem de serviço celular com preenchimento automático das informações. O cadastro do cliente, o preço do serviço e os dados da nota são digitados uma vez; daí em diante, cada OS, nota fiscal, boleto e orçamento puxa o que já existe.
Termos de garantia prontos
O texto de garantia padrão da loja entra sozinho em cada aparelho, e pode sair impresso em toda OS.
Orçamento que vira OS
Cliente aprovou o orçamento? Gere a ordem de serviço a partir dele, com itens, valores e pagamento.
Estoque e financeiro pela situação
A situação que você escolher dá baixa nas peças e lança a conta a receber, sem redigitar.
Aviso de aparelho pronto
A situação pode mandar mensagem ao cliente: e-mail sem custo; WhatsApp e SMS descontados da Carteira.
100% online
Controle ordens de serviço celular 100% online
Armazene as informações de serviço e produtos necessários para realizar o fechamento do mês e manter a contabilidade em dia. Emita ordens de serviço de qualquer lugar com um sistema inteligente, online e integrado.
O seu contador pode entrar pelo Meu contador e buscar as notas do mês sem pedir por e-mail.
No navegador, sem instalar
Abra as ordens de serviço do balcão, da bancada ou de casa, no computador ou no navegador do celular.
Cada técnico com o seu acesso
Permissões por usuário: quem atende vê a OS, quem dá desconto é quem você liberar.
Mais de uma loja
Matriz e filial no mesmo sistema (conforme o plano), cada uma com as suas ordens e o seu estoque.
Acesso protegido
Verificação em duas etapas e restrição por horário e IP para quem precisa de mais controle.
Tudo guardado na nuvem
Ordens, laudos, fotos e anexos ficam no sistema, não no caderno nem num computador só.
Quem fez o quê
O histórico de cada OS mostra quem cadastrou e quem mudou a situação, com data e hora.
Histórico
Registro de histórico e informações relevantes
O sistema disponibiliza o acesso ao histórico de todos os serviços prestados. Cada OS guarda o que aconteceu com ela: o cadastro, cada troca de situação com quem trocou, os envios ao cliente e o momento em que ele abriu o link.
- Aba Anotações para o que foi combinado por telefone
- Aba Eventos para o retorno ou a visita marcada
- Busca avançada por técnico, prioridade e período
- Painel com as ordens vencidas, de hoje e de amanhã
Quando o cliente volta dizendo que o aparelho deu defeito de novo, você acha a ordem anterior e confere o laudo e a garantia em vez de discutir.
Estoque e caixa
Controle de estoque e fluxo de caixa
Utilize as informações da ordem de serviço gerada para o fluxo de caixa de forma prática. A tela e a película lançadas na OS saem do estoque pelo custo, e o valor do conserto vira conta a receber, com Pix, boleto ou dinheiro.
O GestãoClick também tem o controle de estoque para você fazer cotações com fornecedores, compras, transferências entre lojas e acompanhar a entrada e a saída de todas as peças. E o sinal pago na abertura entra no caixa no dia em que entrou, com o saldo em aberto para a retirada.
Assistente de IA
Pergunte quais aparelhos já podem ser retirados
Bancada cheia, telefone tocando: em vez de abrir a lista e filtrar, pergunte em português. O assistente de IA consulta as ordens de serviço, soma os valores e traz o link da OS para você mandar ao cliente.
Ele só consulta: quem muda a situação e entrega o aparelho continua sendo a sua equipe.
Pergunte, por exemplo
- Quais aparelhos estão prontos para retirada?
- Quanto faturei em consertos este mês?
- Me manda o link da OS 3.098
Quais aparelhos estão prontos para retirada?
São 3 ordens em Pronto para retirada, somando R$ 1.150,00:
- OS 3.104Maria Souza · Samsung A54R$ 630,00
- OS 3.098Cliente 0987 · Moto G84R$ 280,00
- OS 3.091Studio Ana Lima · tabletR$ 240,00
Me manda o link da OS 3.098
Sistema integrado
Sistema integrado
Com um sistema integrado, você poderá emitir ordem de serviço celular, controlar o estoque e o financeiro, emitir boletos e notas fiscais eletrônicas e manter a excelência da gestão do seu negócio.
Módulo completo
Conheça a ordem de serviço completa do GestãoClick
Kanban por situação, painel de prazos, vários técnicos na mesma OS, impressão configurável e link para o cliente.
Continue por aqui
Do aparelho entregue ao dinheiro no caixa
O conserto termina no recebimento: nota de serviço e cobrança no mesmo sistema.
Veja também
Ordem de serviço para outros ramos e páginas da assistência técnica.
Facilite o gerenciamento de ordens de serviço com o GestãoClick
- Todas as funcionalidades liberadas
- Ordens de serviço, estoque de peças e NFS-e
- Acesso completo ao nosso suporte
- Não precisa de cartão de crédito
- Cancelamento a qualquer momento
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Dúvidas
Perguntas sobre ordem de serviço de celular
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Como fazer uma ordem de serviço de celular no GestãoClick?
Em Ordens de serviços > Gerenciar O.S., clique em Adicionar. Informe o cliente, a situação e a entrada; no bloco de equipamento, registre o aparelho com marca, modelo, série, condições, defeitos e acessórios; depois lance as peças e a mão de obra. Os campos obrigatórios são Cliente, Situação, Entrada e Canal de venda (que já vem preenchido) e, no bloco do aparelho, o campo Equipamento.
Onde registro o IMEI do aparelho?
No campo Série do bloco de equipamento. É o número de série que prova qual aparelho entrou e qual voltou em garantia. Se preferir um campo com o nome IMEI, crie um campo extra da O.S. do tipo Texto ou Números.
Onde guardo a senha de desbloqueio do celular sem que ela saia impressa?
Crie um campo extra da O.S. chamado "Senha do aparelho" e, em Exibir na impressão, escolha Nunca exibir. O dado fica na ordem para a equipe usar e não sai no documento que vai para a mão do cliente. Não use o campo Observação para isso: ela sai na impressão.
Dá para registrar mais de um aparelho na mesma ordem de serviço?
Sim. Pelo botão Adicionar equipamento você lança quantos aparelhos precisar na mesma OS, cada um com marca, modelo, série, defeitos, solução e laudo próprios. Não é preciso abrir uma ordem para cada um.
O cliente consegue aprovar o orçamento do conserto pelo celular?
Você envia a OS por WhatsApp, e-mail ou SMS com um link que abre no celular, sem login, e o histórico registra quando o cliente visualizou. Com a integração de assinatura digital, a situação da OS pode também pedir a assinatura do cliente no documento.
As peças usadas no conserto saem do estoque sozinhas?
Saem quando a OS entra numa situação configurada para lançar estoque. Você decide em qual etapa isso acontece: muita assistência técnica lança só em "Pronto para retirada". Se a ordem voltar para uma situação que não lança estoque, as peças voltam ao saldo.
Como mostro ao cliente quanto foi de peça e quanto foi de mão de obra?
O total da O.S. já vem separado em Mão de obra, Peças, Frete, Outros e Desconto. Na impressão, as colunas como valor unitário e subtotal são escolhidas nas configurações, e dá até para entregar o documento sem o valor total, se você preferir.
O GestãoClick imprime a OS em impressora térmica?
Sim. A OS sai no formato A4 ou em cupom, para impressora térmica, e o tamanho da fonte de cada formato é ajustável. Os anexos da ordem, como a foto do aparelho na chegada, aparecem no PDF como link para o arquivo.
Preciso instalar algum programa para usar a ordem de serviço de celular?
Não. O GestãoClick é 100% online: você usa pelo navegador, no computador ou no celular, e os dados ficam guardados na nuvem.
Consigo emitir nota fiscal do conserto?
Sim. A mão de obra vira NFS-e, que a situação da OS pode gerar sozinha, em 1.669 municípios homologados e com certificado A1. A peça cobrada à parte pode exigir NF-e, emitida pela própria OS. Qual nota cabe no seu caso depende da cidade e do regime: confirme com o seu contador.
Posso testar o GestãoClick antes de contratar?
Sim. Você testa todos os módulos por 10 dias, de graça e sem cadastrar cartão de crédito. Se gostar, escolhe o plano; se não, é só não contratar.