Área do Cliente · Webdesk
Área do Cliente
Utilize a Área do Cliente no GestãoClick e permita que o cliente tenha maior autonomia para abrir chamados, baixar boletos e notas e acompanhar os pedidos de forma direta, no navegador, sem instalar nada.
Sem cartão de crédito. Cancele quando quiser.
Cliente por cliente
Controle total de dados na Área do Cliente
Os seus clientes consultam as próprias informações com autonomia e facilidade. Com a Área do Cliente, você oferece transparência: cada um vê o que é dele, a qualquer hora, sem precisar pedir.
E o controle é seu. Você decide quem entra e o que cada cliente vê, marcando os serviços no acesso dele. O portal é fácil de usar, e o seu cliente acha a informação sem dificuldade.
- Oito serviços para liberar, um a um
- E-mail e senha próprios do portal
- Acesso que você dá, troca e tira quando quiser
Menos papelada
Mais praticidade, menos papelada
Seus clientes não precisam mais lidar com pilhas de documentos impressos. A nota fiscal é emitida e armazenada de forma eletrônica, e o cliente a encontra na Área do Cliente para baixar o PDF e o XML a qualquer momento.
- Acesso rápido e fácil
- Documentos protegidos na nuvem
- Economia para sua empresa
- Sustentabilidade em ação
- Mais autonomia para os clientes
Passo a passo
Passo a passo do atendimento na Área do Cliente
Veja como o atendimento via Área do Cliente é rápido e prático:
- 1
O cliente entra
Acessa a Área do Cliente com o e-mail e a senha do portal que você liberou.
- 2
Abre o chamado
Escolhe o assunto da sua lista e descreve o que precisa.
- 3
A equipe é avisada
Notificação no sistema e por e-mail, conforme a chave de aviso.
- 4
Vocês respondem
A resposta sai pelo próprio chamado, no ERP, sem trocar de ferramenta.
- 5
Ele recebe e responde
O cliente recebe a resposta por e-mail e continua a conversa pela Área do Cliente.
O chamado aberto pelo portal chega no módulo Atendimentos, marcado com a forma "Área do Cliente". Até alguém assumir, ele fica sem atendente; depois, a resposta do cliente avisa o responsável.
O que o cliente faz
Atendimento ágil e simplificado
Nossa missão é melhorar a experiência de atendimento para você e para os seus clientes. Com a Área do Cliente, as informações essenciais ficam a poucos cliques de distância.
O GestãoClick permite que seus clientes:
- Acessem a conta com agilidade e segurança
- Naveguem facilmente pelas opções disponíveis
- Visualizem os próprios dados e troquem foto e senha
- Acompanhem solicitações e pedidos
E baixem notas fiscais, vejam boletos, ordens de serviço, vendas e muito mais.
Ordens de serviço
A situação de cada OS, os equipamentos com o laudo e o total.
Pedidos
Vendas de produto, de serviço e de balcão, com itens e parcelas.
Boleto
Recebimentos em aberto, atrasados e pagos, com o link do boleto ou do Pix.
Atendimento
Abrir chamado, acompanhar a situação e responder.
NF-e, NFS-e e NFC-e
As notas em nome dele, com o PDF e o XML para baixar.
Integrada ao ERP
Aumente a produtividade com a integração com a Área do Cliente
Tenha todas as informações dos seus clientes reunidas em um único lugar, de forma organizada e acessível. O ERP manda e o portal mostra: cadastrar, vender, emitir e cobrar acontece no GestãoClick, e o cliente vê o resultado.
Cada pedido, OS e chamado tem visibilidade pública ou restrita. Só o que é público, e do próprio cliente, aparece no portal.
Atendimento ágil e eficiente
O cliente acha a nota e o boleto sozinho, e o telefone toca menos.
Menos erros, informação atualizada
O portal mostra o que já está no ERP: não há segunda base para manter em dia.
Melhor comunicação da equipe
O chamado do portal cai na mesma fila de Atendimentos, com o histórico de cada cliente.
Mais produtividade e eficiência
Segunda via, XML e andamento da OS deixam de ser pedidos por e-mail e WhatsApp.
Sua marca
O portal com o endereço, as cores e a logo da sua loja
Cada loja configura o subdomínio da Área do Cliente, a cor primária, a cor secundária e a logomarca. A tela de login já abre com a sua identidade, e o e-mail de boas-vindas sai com o nome e a logo da loja.
Para quem cobra pelo GestãoClick, a cobrança automática e o portal se completam: o lembrete chega por e-mail, e o cliente acha o boleto e o histórico de pagamentos na área dele.
Assistente de IA
Saiba o que chegou pelo portal sem abrir a fila
Pergunte ao assistente de IA quais chamados chegaram pela Área do Cliente, quais ainda estão sem atendente e quem está com boleto atrasado. Ele consulta Atendimentos e o financeiro e responde em português.
O assistente só consulta: responder e liberar acessos continua com você.
Pergunte, por exemplo
- Quais chamados chegaram pela Área do Cliente esta semana?
- Quais chamados estão sem atendente?
- Quais clientes estão com boleto atrasado?
Quais chamados chegaram pela Área do Cliente esta semana?
Foram 4 chamados com a forma Área do Cliente:
- #0412 Mercado Bom PreçoEm aberto
- #0410 Studio Ana LimaEm andamento
- #0407 Maria SouzaAtendido
- #0403 Cliente 0987Atendido
O #0412 ainda está sem atendente.
Página principal
Conheça a integração Área do Cliente em detalhe
As duas portas que liberam o portal, a liberação por loja, os e-mails que o sistema envia e o passo a passo para ativar.
Continue por aqui
De onde vem o que o portal mostra
O que o seu cliente vê no portal nasce nestas telas.
- Ordem de serviçoO módulo completo: equipamento, peças, técnicos, situações, painel e link para o cliente.
- Controle de serviçosDo cadastro do serviço ao recebimento, com orçamento, contrato e NFS-e no caminho.
- Emissor de NFS-eNota fiscal de serviço emitida pela situação da OS, da venda ou do contrato.
- Cobrança automáticaLembretes antes e depois do vencimento, com boleto e Pix, sem ninguém lembrar.
Conquiste e fidelize cada vez mais clientes com a integração com a Área do Cliente do GestãoClick!
- Use o sistema completo desde o primeiro dia
- Área do Cliente com a sua marca
- Acesso completo ao nosso suporte
- Não precisa de cartão de crédito
- Cancelamento a qualquer momento
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Dúvidas
Dúvidas sobre a Área do Cliente
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O que é a Área do Cliente (Webdesk) do GestãoClick?
É o portal onde o SEU cliente entra, com e-mail e senha próprios, para ver o que é dele: ordens de serviço, pedidos, boletos, notas fiscais e chamados. Webdesk é o nome interno do portal. Ele tem a identidade da sua loja e é liberado por você, cliente por cliente.
Preciso baixar um aplicativo para usar a Área do Cliente?
Não. A Área do Cliente funciona no navegador, pelo endereço do portal, no computador ou no celular. O seu cliente não instala nada: recebe o convite por e-mail, cria a senha e entra.
Quais serviços posso liberar para cada cliente?
Oito: Ordens de serviços, Pedidos, Cobranças, Atendimentos, Assinaturas, NF-e, NFS-e e NFC-e. Você marca no acesso de cada cliente, e o menu do portal mostra só o que foi marcado. No menu do cliente, Cobranças aparece com o nome Boleto.
O cliente consegue alterar os próprios dados pelo portal?
Ele vê os próprios dados e troca a foto e a senha. Correção de cadastro (endereço, telefone, documento) continua sendo feita por você no ERP, e o portal passa a mostrar o dado novo.
O cliente baixa a nota fiscal e o boleto pela Área do Cliente?
Sim. Nas áreas de NF-e e NFC-e ele baixa o DANFE (PDF) e o XML; na de NFS-e, o PDF e o XML. Na área Boleto ele vê os recebimentos em aberto, atrasados e pagos, e abre o boleto ou o Pix de cada lançamento.
O cliente pode aprovar uma ordem de serviço pelo portal?
Não pelo portal: nas áreas de pedidos e ordens de serviço ele só lista e visualiza. Para a aprovação, envie a OS por WhatsApp ou e-mail com o link, ou use a assinatura digital. Para conversar, há o Atendimento, onde ele abre e responde chamados.
Tudo o que eu cadastro aparece para o cliente?
Não. Cada pedido, ordem de serviço e chamado tem visibilidade Público ou Restrito, e só o público aparece no portal, sempre do próprio cliente. As notas aparecem pelo destinatário. Atenção aos anexos: os arquivos de um registro público ficam acessíveis ao cliente.
A Área do Cliente pode ter o endereço e as cores da minha empresa?
Sim. Cada loja configura o subdomínio do portal, a cor primária, a cor secundária e a logomarca, e a tela de login abre com a sua identidade.
Como meu cliente recebe o acesso?
Você vincula o cliente na Área do Cliente ADM, define o e-mail de acesso e envia o convite por e-mail (ou define a senha manualmente). O acesso é concedido cliente por cliente, nunca automático para toda a base.
Posso testar o GestãoClick antes de contratar?
Sim. Você testa todos os módulos por 10 dias, de graça e sem cadastrar cartão de crédito. Se gostar, escolhe o plano; se não, é só não contratar.