Indicadores de desempenho: o que são e como definir os melhores
Os indicadores de desempenho, ou KPIs, são muito conhecidos dentro do mundo corporativo por ajudar todos os funcionários a mensurarem a qualidade do trabalho, da produtividade de uma empresa ou mesmo a satisfação dos clientes. Isso acontece porque tudo é feito por meio de dados que a própria empresa gera, permitindo que todo esse processo […]
Os indicadores de desempenho, ou KPIs, são muito conhecidos dentro do mundo corporativo por ajudar todos os funcionários a mensurarem a qualidade do trabalho, da produtividade de uma empresa ou mesmo a satisfação dos clientes.
Isso acontece porque tudo é feito por meio de dados que a própria empresa gera, permitindo que todo esse processo aconteça de forma realista com o que acontece no negócio.
Contudo, muitas pessoas possuem dificuldade de entender como definir esses parâmetros de avaliação e como aplicá-los no dia a dia, além da sua importância na gestão de pessoas, do negócio como um todo e do próprio mercado.
Por isso, preparamos um artigo completo para tirar todas as suas dúvidas sobre o assunto e ensinar você a definir os melhores indicadores de acordo com a sua realidade e com o momento da sua empresa.
Acompanhe com a gente!
O que são Indicadores de desempenho (KPIs)
Os Indicadores de Desempenho — conhecidos também pela sigla em inglês KPIs (Key Performance Indicators) — são métricas usadas para avaliar o sucesso de uma empresa em alcançar seus objetivos estratégicos.
Ou seja, eles fornecem uma visão clara e quantificável do progresso, permitindo que gestores tomem decisões baseadas em dados concretos.
Nesse sentido, os KPIs são utilizados para monitorar o desempenho em diferentes áreas, como vendas, marketing, operações e finanças. Afinal, eles ajudam a identificar tanto oportunidades quanto problemas que possam estar impactando o crescimento e a eficiência da empresa.
A escolha e definição correta dos indicadores de desempenho é bastante importante, pois cada negócio tem suas particularidades. Assim, os indicadores devem estar alinhados com as metas da empresa, refletindo o que realmente importa para o sucesso a longo prazo.
Quais os benefícios de definir os indicadores de desempenho da minha empresa?
Como falamos anteriormente, definir indicadores de desempenho (KPIs) traz benefícios importantes para o desenvolvimento da sua empresa.
Afinal, eles permitem monitorar o progresso em direção aos objetivos estratégicos, identificando rapidamente áreas que precisam de ajustes. Com KPIs bem definidos, é possível tomar decisões mais direcionadas e baseadas em dados concretos. Dessa forma, é possível aumentar a eficiência e a competitividade do seu negócio.
Além disso, os KPIs são capazes de ajudar a comunicação interna por meio do alinhamento de todos os colaboradores em torno das mesmas metas. Assim, há uma maior transparência e foco em torno de todos os objetivos a serem cumpridos e alcançados.
Toda empresa deve ter indicadores de desempenho?
Sim, toda empresa, independentemente do tamanho ou do setor, deve definir seus indicadores de desempenho (KPIs). Afinal, sem eles, é difícil saber se a empresa está no caminho certo para alcançar suas metas ou se precisa ajustar a rota de algumas decisões ou mesmo ações.
Nesse sentido, ter KPIs bem definidos permite que as empresas sejam mais ágeis e eficientes. Eles são um norte para a tomada de decisões, garantindo que os esforços estejam sempre alinhados com os objetivos estratégicos do negócio.
Quais são os principais indicadores de desempenho (KPIs)?
Para medir a produtividade de uma empresa e a qualidade do trabalho para atingir os objetivos, existem diferentes tipos de indicadores que podem ser estabelecidos. Cada um deles possui sua especificidade e forma de ser utilizado no dia a dia.
Agora, vamos explicar alguns dos principais KPIs que são comumente utilizados pelas empresas e como cada um deles funciona e ajuda na gestão do seu negócio.
Acompanhe com a gente!
Indicadores de produtividade
Os Indicadores de Produtividade ajudam a avaliar a relação entre o que é produzido e os insumos utilizados, como tempo, mão de obra e materiais.
Dessa forma, com eles, é possível identificar gargalos, otimizar processos e aumentar a produção sem necessariamente aumentar os custos, além de garantir que a empresa opere de maneira mais eficiente.
Por fim, com os Indicadores de Produtividade, é possível fazer um paralelo entre o tempo de trabalho dos colaboradores com a quantidade de produção apresentada. Assim, os gestores também podem entender como otimizar o dia a dia dos funcionários e melhorar a produtividade das pessoas.
Indicadores de qualidade
Por sua vez, os Indicadores de Qualidade medem a satisfação do cliente e a excelência dos produtos ou serviços oferecidos pela empresa.
Com eles, é possível identificar irregularidades que não condizem com o que a empresa está oferecendo e ajudam a avaliar se o que é entregue atende aos padrões esperados e às necessidades do cliente.
Sendo assim, é possível identificar áreas de melhoria, reduzir defeitos e garantir que a empresa mantenha um alto nível de qualidade em tudo o que faz.
Indicadores de capacidade
Entender quanto a sua empresa consegue produzir e entregar é extremamente importante. Para isso, existem os Indicadores de Capacidade que medem o quanto a empresa consegue executar e/ou atender em um determinado período de tempo.
Dessa forma, eles ajudam a entender o limite máximo de produção ou serviço que a empresa pode oferecer sem comprometer a qualidade.
Com eles, a sua empresa pode planejar a expansão, ajustar processos e garantir que a empresa opere dentro de suas capacidades.
Indicadores estratégicos
Os Indicadores Estratégicos medem o progresso da empresa em relação às suas metas e aos seus objetivos de longo prazo.
Ele é um dos mais indicados para avaliar se as estratégias adotadas estão realmente levando ao crescimento e ao sucesso desejados. Dependendo dos resultados, é possível recalcular rotas e tomar outras decisões.
Indicadores de lucratividade
Muito utilizado dentro do departamento financeiro, os Indicadores de lucratividade são utilizados para confirmar (ou não) se a empresa está realmente obtendo lucros com as vendas.
É necessário ter dados concretos de gastos e de receita para entender sobre esse aspecto.
O GestãoClick pode ajudar você nessa empreitada. Como um software de gestão de negócios, ele registra todas as contas do seu negócio, entradas, saídas e muitas outras informações que orientam funcionários e gestores a identificar a situação financeira da empresa.
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Indicadores de rentabilidade
Os Indicadores de Rentabilidade são usados para medir o quanto a empresa está ganhando em relação ao investimento realizado.
Eles mostram se as operações estão gerando lucros suficientes para sustentar o negócio e oferecer retorno aos investidores ou mesmo para a saúde da empresa.
Sendo assim, esse é mais um caso que o GestãoClick, software de gestão de negócios, pode ajudar a sua empresa. Com ele, é possível ter o controle financeiro aprofundado do negócio em um só lugar e identificar quando há gargalos e problemas financeiros.
Indicadores de competitividade
Já os Indicadores de Competitividade medem o desempenho da empresa em relação aos seus concorrentes no mercado. Esse aspecto é de extrema importância para não deixar que sua empresa esteja desatualizada em relação às demais do mesmo segmento e setor.
Para isso, eles avaliam se a empresa está se destacando, ganhando participação de mercado e oferecendo vantagens competitivas. Assim, é possível identificar pontos fortes e áreas de melhoria, permitindo que a empresa se mantenha relevante e à frente da concorrência.
Indicadores de valor
Esses indicadores dizem respeito ao quanto a empresa está agregando valor aos seus clientes e acionistas. Dessa forma, eles avaliam se os produtos ou serviços entregam benefícios que justificam o preço pago e se a empresa está gerando valor sustentável a longo prazo.
Tudo isso tem relação direta, também, com o valor que se é cobrado pelos serviços ou produtos vendidos em detrimento do que se é oferecido e também gasto efetivamente em produção ou execução.
Por isso, é extremamente importante que a empresa saiba precificar um serviço ou saber calcular o preço de venda de produtos.
Indicadores de turnover
Por fim, os Indicadores de Turnover medem a taxa de rotatividade de funcionários dentro da empresa. Eles avaliam quantas pessoas estão saindo e entrando em determinado período, ajudando a identificar problemas como insatisfação, falta de engajamento ou condições de trabalho inadequadas.
Confira como fazer o cálculo de Índice de Turnover:
É importante saber que, em geral, um índice saudável gira em torno de 5% a 10%.
Nesse sentido, esses indicadores são importantes para entender o clima organizacional e tomar medidas para reter talentos, promovendo uma equipe estável e motivada.
Agora que você conhece os principais indicadores de desempenho usados em empresas, é preciso saber como identificar os dados e informações que ajudarão a você a implementar esses indicadores e a acompanhar cada resultado.
Antes de tudo, é importante saber que esses dados e informações mudam de empresa para empresa. Ou seja, é necessário se dedicar à enxergar o macro de cada departamento e entender quais serão essas informações que ajudarão você a acompanhar os resultados.
Dessa forma, acompanhe com a gente os principais passos.
1. Identifique o que você deseja medir e acompanhar
É crucial alinhar os KPIs com os objetivos estratégicos da empresa.
Se você quer melhorar a produtividade, por exemplo, defina indicadores de desempenho com informações e dados que capturem a eficiência da produção e o uso dos recursos.
2. Colete dados relevantes e confiáveis
Utilize sistemas de gestão, como o GestãoClick, e ferramentas de análise para obter informações precisas e atualizadas. Esses dados devem refletir as operações reais da empresa para que os KPIs sejam úteis e representem a realidade do que está acontecendo na sua empresa.
3. Defina as métricas específicas para cada KPI
Certifique-se de que esses indicadores sejam claros e fáceis de entender, com unidades de medida padronizadas. Por exemplo, se estiver medindo a qualidade, você pode usar o número de defeitos por mil unidades produzidas.
4. Estabeleça uma frequência para revisar e atualizar os KPIs
Acompanhe os resultados regularmente para garantir que os indicadores continuem relevantes e ajustem-se às mudanças no mercado ou na estratégia da empresa. Isso é uma garantia de que você esteja sempre em sintonia com suas metas e possa tomar decisões informadas e eficazes.
Como fazer uma gestão de negócios orientada por KPIs?
Uma gestão orientada por dados e indicadores de desempenho promove uma qualidade nas tomadas de decisões e ajuda a melhorar os resultados a partir de uma realidade concreta.
Por isso, é extremamente importante que todos os KPIs reflitam realmente a realidade do que acontece na empresa.
Confira com a gente alguns passos importantes que promovem uma boa gestão de negócios orientada a resultados e informações obtidas por meio dos indicadores de desempenho.
Defina claramente os objetivos estratégicos da empresa
Escolha KPIs que estejam alinhados com esses objetivos e que reflitam o desempenho das áreas essenciais do negócio. Tenha certeza de que os indicadores escolhidos sejam específicos, mensuráveis e relevantes para o sucesso da empresa.
Acompanhe os indicadores de desempenho regularmente
Para isso, utilize ferramentas de gestão e análise de dados para coletar informações em tempo real e gerar relatórios detalhados. Isso permitirá que você acompanhe o progresso, identifique tendências e tome decisões baseadas em dados precisos.
A transparência ajuda a manter todos alinhados com as metas da empresa e a entender como suas ações impactam o desempenho geral. Realize reuniões periódicas para revisar os KPIs e ajustar estratégias conforme necessário.
Revise os indicadores regularmente para garantir que continuem a refletir as prioridades e as condições do mercado. Manter os KPIs atualizados é crucial para garantir que a gestão de negócios permaneça eficaz e orientada para o sucesso.
Como criar seus próprios indicadores de desempenho (KPis)?
Criar seus próprios indicadores de desempenho (KPIs) não é muito diferente de criar os de uma empresa ou um negócio grande.
Para isso, comece definindo claramente os objetivos que você deseja alcançar. Identifique quais métricas são mais relevantes para medir o progresso em direção a essas metas. Por exemplo, se o objetivo é aumentar a satisfação do cliente, um KPI pode ser a taxa de retenção de clientes ou o índice de satisfação.
Depois, desenvolva KPIs que sigam os critérios SMART:
- Específicos (Specifc);
- Mensuráveis (Measurable);
- Alcançáveis (Achievable);
- Relevantes (Realistic);
- Com prazo definido (Timely).
Por fim, defina as fórmulas e métodos de coleta de dados para garantir que os KPIs forneçam informações precisas e acionáveis.
Não esqueça de testar os indicadores em um período inicial para ajustar e garantir que eles realmente reflitam o desempenho e ajudem você a atingir os objetivos da empresa a partir do seu trabalho.
Conclusão
Em resumo, os Indicadores de Desempenho (KPIs) são essenciais para medir e melhorar o sucesso de qualquer empresa. Eles permitem que você avalie a eficiência, a qualidade e a rentabilidade, oferecendo uma visão clara do progresso em relação às metas estabelecidas.
Com KPIs bem definidos, você pode identificar rapidamente áreas de sucesso e pontos que precisam de ajustes, facilitando a tomada de decisões informadas e estratégicas.
Além disso, a criação e a implementação de KPIs devem estar alinhadas com os objetivos estratégicos da empresa e a revisão periódica desses KPIs ajudará a garantir que eles continuem a refletir os objetivos da empresa.
Em muito deles, uma gestão de negócios bem definida é essencial para garantir o sucesso dos indicadores e dos resultados. Para isso, o GestãoClick é seu aliado ideal, ajudando você a organizar todas as informações e a definir bons KPIs.
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Até mais!