Prestação de serviços: saiba vender mais!
Descubra estratégias práticas para alavancar a prestação de serviços, fidelizar clientes, melhorar o atendimento e otimizar a gestão da sua empresa.
A prestação de serviços está presente em diversas áreas do nosso cotidiano: da internet à estética, do mecânico ao consultor financeiro, por exemplo. Mas como fazer essas empresas crescerem em receita e se destacarem no mercado?
Mais do que dominar sua área de atuação, é preciso cuidar da gestão empresarial, do atendimento ao cliente e do controle financeiro. Neste artigo, veja então 7 estratégias para aumentar as vendas e impulsionar sua empresa de prestação de serviços.
1. Invista em estratégias eficazes de marketing
O boca a boca ainda tem valor, mas não deve ser seu único canal de divulgação. Analise dados de compra, entenda a sazonalidade e conheça a fundo seus clientes para assim tomar decisões mais assertivas.
Ações recomendadas:
- Escolha redes sociais onde seu público realmente está.
- Faça e-mail marketing com conteúdo relevante.
- Produza conteúdo útil e educativo a fim de gerar autoridade.
- Utilize o Google Meu Negócio para atrair clientes locais.
- Invista em anúncios com foco em conversão, se possível com apoio profissional.
Se você já fez ações de marketing anteriormente, analise os resultados e repita o que funcionou.
2. Fidelize os clientes que já compram
Conquistar novos clientes custa até 7 vezes mais do que manter os atuais. Por isso, foque em quem já confia no seu trabalho.
Dicas práticas:
- Ofereça descontos ou bônus em futuras contratações.
- Envie mensagens personalizadas (como no aniversário).
- Faça vendas cruzadas com serviços complementares.
- Escute sugestões e então mantenha contato periódico.
Clientes fiéis são os maiores promotores da sua marca.
3. Melhore o atendimento ao cliente
Conforme dados do Reclame Aqui, mais de 50% dos consumidores pagariam mais por um bom atendimento. Essa experiência começa no primeiro contato e deve ser positiva em todos os canais.
Ações para aplicar:
- Invista em treinamentos para sua equipe.
- Utilize ferramentas de atendimento (como, por exemplo, CRM e chat).
- Seja ágil e empático nas respostas.
- Padronize processos e acompanhe indicadores de satisfação.
O bom atendimento gera recomendação e recompra.
4. Utilize um sistema de gestão empresarial (ERP)
Empresas de prestação de serviços lidam com agendas, pagamentos, orçamentos e faturamento. Um sistema de gestão empresarial, portanto, ajuda a integrar todas essas tarefas.
Vantagens de usar um ERP:
- Organização financeira com controle de fluxo de caixa.
- Emissão de notas fiscais de forma automática.
- Gestão de clientes, orçamentos e vendas.
- Visão estratégica para reduzir custos e então aumentar a receita.
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Muitos consumidores preferem pagar no crédito ou débito. Ainda assim, algumas empresas deixam de aceitar cartões por conta das taxas.
Motivos para oferecer essa opção:
- Facilita o fechamento da venda.
- Aumenta o ticket médio.
- Oferece mais segurança para empresa e cliente.
- Melhora o controle das receitas.
Hoje existem maquininhas sem aluguel e com taxas reduzidas para PMEs.
6. Facilite a jornada do cliente
Descomplique! Evite formulários longos, respostas lentas ou processos burocráticos.
Melhore a experiência do cliente:
- Use chatbots para agilizar o atendimento.
- Ofereça um botão direto do WhatsApp no site.
- Responda com agilidade e linguagem simples.
- Reduza atritos durante a contratação do serviço.
Quanto mais simples for contratar, mais vendas então você terá.
7. Tenha uma oferta de valor clara
Seu cliente entende de forma imediata o que sua empresa oferece? A clareza da proposta é essencial para fechar mais negócios.
Recomendações:
- Deixe claro o que você vende nos anúncios e no site.
- Evite jargões ou textos confusos.
- Alinhe a comunicação da equipe comercial com a marca.
- Mostre resultados e benefícios do serviço.
Clientes não têm tempo para adivinhar. Portanto, seja direto, objetivo e estratégico.
Comece agora a impulsionar sua prestação de serviços
Aumentar as vendas em empresas de prestação de serviços exige ação estratégica. Reforce o relacionamento com clientes, otimize a gestão e simplifique então o processo de venda.
Recapitulando:
- Faça marketing eficiente e orientado por dados.
- Cuide dos clientes atuais.
- Priorize um atendimento de excelência.
- Use um sistema ERP a fim de controlar tudo.
- Ofereça meios de pagamento práticos.
- Torne a jornada do cliente mais fluida.
- Tenha uma comunicação clara sobre o que você vende.
Com constância e foco, os resultados virão. E então, que tal começar hoje?
Este texto foi escrito por Sara Cristine, Analista de Marketing e Conteúdo na Octadesk.
A Octadesk é um sistema de atendimento multicanal para empresas de todos os segmentos.