12 dicas de como cobrar um cliente + soluções criativas para o seu negócio
Cobrar um cliente pode ser uma tarefa delicada, mas é essencial para manter a saúde financeira de qualquer negócio. Abordar esse processo com eficiência e respeito pode fazer toda a diferença na satisfação do cliente e na redução da inadimplência. Neste artigo, apresentaremos 12 dicas práticas de como cobrar um cliente de forma eficaz. Além […]
Por Carolina Durval •
Atualizado em
Cobrar um cliente pode ser uma tarefa delicada, mas é essencial para manter a saúde financeira de qualquer negócio. Abordar esse processo com eficiência e respeito pode fazer toda a diferença na satisfação do cliente e na redução da inadimplência. Neste artigo, apresentaremos 12 dicas práticas de como cobrar um cliente de forma eficaz.
Além disso, listamos uma série de soluções criativas que ajudarão a melhorar a gestão financeira do seu negócio e eliminar inadimplências.
Separe material para anotar e livre-se do medo de cobrar seu público com nossas dicas especiais.
Boa leitura!
A importância de saber como cobrar um cliente
Primeiramente, é necessário compreender a importância de saber como cobrar um cliente de forma eficaz.
Em síntese, essa é uma habilidade essencial para a saúde financeira de qualquer negócio ou profissional autônomo.
A seguir, listamos quatro dos principais benefícios de saber como cobrar um cliente:
Manter o fluxo de caixa positivo
Saber como cobrar um cliente de maneira eficiente garante que os pagamentos sejam feitos dentro do prazo, o que é fundamental para manter um fluxo de caixa positivo. Permitindo, assim, que a empresa pague suas próprias contas, invista no próprio crescimento e mantenha as operações em ordem.
Além disso, a inadimplência pode gerar outros custos significativos para as empresas, incluindo a necessidade de capital de giro adicional e a perda de receita esperada.
De acordo com o Serviço de Proteção ao Crédito (SPC Brasil), cerca de 40% das empresas brasileiras afirmam que a inadimplência impacta negativamente seus investimentos e crescimento.
Diminuir a inadimplência
Segundo dados do Mapa da Inadimplência e Negociação de Dívidas no Brasil, do Serasa Experian, em outubro de 2024, o Brasil tinha aproximadamente 73,10 milhões de pessoas com dívidas em atraso, totalizando cerca de R$ 402 bilhões.
Esse cenário mostra a importância de estratégias eficazes de cobrança para empresas para diminuir o índice de inadimplência.
Enviar mensagens de cobrança claras e amigáveis são um bom exemplo de ação que ajuda a reduzir a inadimplência. Quando os clientes são gentilmente lembrados de seus pagamentos pendentes, a chance de eles quitarem suas dívidas aumenta significativamente.
Demonstrar profissionalismo
Uma comunicação eficaz e educada reflete o profissionalismo da empresa. Além disso, utilizar um tom cordial e respeitoso nas cobranças mostra ao cliente que a empresa valoriza o relacionamento e está disposta a ajudá-lo a negociar e/ou resolver possíveis problemas financeiros.
Esse é um bom exemplo de como saber fazer uma cobrança pode aumentar a lealdade do cliente e melhorar a imagem da empresa.
Evitar conflitos
Nesse sentido, uma abordagem clara e profissional na cobrança também ajuda a evitar mal-entendidos e conflitos.
Informações detalhadas sobre o valor devido, a data de vencimento e as consequências do não pagamento, apresentadas de forma transparente, reduzem de forma considerável a possibilidade de desentendimentos.
12 dicas de como cobrar um cliente
Pensando em ajudar você a reduzir as inadimplências no seu negócio e a melhorar a relação com seus clientes, definimos uma sequência de 12 dicas indispensáveis para saber como cobrar um cliente da maneira mais efetiva possível.
Acompanhe:
1. Prepare-se adequadamente
Primeiramente, antes de entrar em contato com o cliente, certifique-se de ter todas as informações necessárias sobre a dívida, incluindo o valor, a data de vencimento e qualquer comunicação anterior.
2. Escolha o momento apropriado
Além disso, evite momentos inoportunos, como muito cedo ou tarde da noite. Prefira horários em que o cliente provavelmente estará disponível para conversar.
3. Mantenha um tom respeitoso
Outro ponto fundamental para aprender como cobrar um cliente da melhor maneira, é ter claro na sua mente que você deve usar uma linguagem educada e profissional.
Afinal, demonstrar empatia e compreensão pela situação do cliente pode fazer toda a diferença.
4. Seja claro e objetivo
Lembre-se, também, de explicar claramente o valor devido, a data de vencimento e quaisquer encargos adicionais. Evite ambiguidades para não causar confusão.
5. Utilize diferentes canais de comunicação
Combine e-mail, telefone, mensagens de texto e até redes sociais para garantir que a mensagem chegue ao cliente, mas respeite os limites e não seja invasivo.
6. Envie lembretes regulares
Nesse sentido, envie lembretes periódicos antes e depois da data de vencimento para manter o cliente informado e evitar esquecimentos.
7. Ofereça opções de pagamento flexíveis
Saber como cobrar um cliente é, também, saber negociar. Por isso, propor alternativas de pagamento, como parcelamentos ou prazos estendidos, pode facilitar a quitação da dívida.
8. Personalize a comunicação
Adapte a mensagem de cobrança ao perfil de cada cliente, mostrando que você compreende suas necessidades e situações específicas.
Portanto, insira o nome dos clientes nas mensagens de cobrança, dê detalhes sobre a dívida tratada, e, se possível, mencione acordos anteriores ou prazos combinados. Assim, você demonstra atenção e profissionalismo, aumentando as chances de uma resposta positiva.
Por exemplo:
“Olá, [nome do cliente], tudo bem? Notamos que o pagamento da fatura [número] no valor de [valor], vencida em [data], ainda não foi efetuado. Estamos aqui para ajudar, caso precise de alguma orientação ou nova negociação. Entre em contato!”
Essa abordagem personalizada faz o cliente se sentir valorizado, enquanto reforça a importância do compromisso.
9. Estabeleça consequências claras
Algo indispensável para aprender como cobrar um cliente da melhor forma, é informá-lo sobre as possíveis consequências do não pagamento, como multas, juros ou suspensão de serviços, de maneira transparente e não ameaçadora.
10. Documente tudo
Mantenha um registro detalhado de todas as interações e tentativas de cobrança, garantindo que você tenha um histórico completo para consultas futuras e/ou possíveis procedimentos legais em caso de inadimplência.
11. Ofereça incentivos
Para além, ofereça descontos ou outros benefícios para clientes que quitam suas dívidas antes do prazo, incentivando a pontualidade.
12. Aumente gradualmente a firmeza
Por fim, comece com lembretes suaves e aumente gradualmente a firmeza da cobrança, caso necessário, mas sem perder a cordialidade. Dessa forma, você demonstra flexibilidade e respeito ao cliente, mas reitera a necessidade do pagamento em dia.
💡Leia também: Mensagens de cobrança: 35 modelos prontos para reduzir inadimplências
Soluções criativas para evitar a inadimplência no seu negócio
Além de saber como cobrar um cliente de maneira efetiva, você também pode pensar em alternativas criativas para ajudar a evitar a inadimplência no seu negócio.
Por isso, separamos algumas soluções simples e exemplos práticos para que você consiga aplicar na sua empresa:
Ofereça incentivos para pagamentos antecipados
Incentivar os clientes a pagarem suas contas antes da data de vencimento pode ser uma estratégia muito eficaz. Para isso, ofereça descontos ou bônus para aqueles que fizerem pagamentos antecipados.
Exemplo: uma academia de ginástica pode oferecer um desconto de 5% no valor da mensalidade para clientes que pagarem antes do vencimento da parcela.
Crie programas de fidelidade
Programas de fidelidade podem ser uma ótima maneira de recompensar os clientes que mantêm suas contas em dia. Esses programas podem oferecer benefícios exclusivos, descontos ou pontos que podem ser trocados por produtos ou serviços.
Exemplo: um restaurante pode criar um cartão de fidelidade com o qual, a cada dez refeições pagas pontualmente, o cliente ganha uma refeição grátis.
Comunique-se de maneira proativa
Manter uma comunicação constante e proativa com os clientes é fundamental. Envie lembretes de pagamento antes do vencimento e mensagens amigáveis para informar sobre quaisquer mudanças nas políticas de pagamento.
Exemplo: uma loja online pode incluir lembretes de pagamento nas confirmações de envio dos produtos. Quando o pedido é despachado, uma mensagem pode informar ao cliente sobre a data de vencimento do pagamento e as opções de pagamento disponíveis.
Promova campanhas educativas para sensibilizar os clientes sobre a importância de manter suas contas em dia. Explique os benefícios de pagar em dia e as possíveis consequências da inadimplência.
Exemplo: uma empresa de locação de equipamentos pode inserir mensagens educativas e dicas financeiras nas próprias faturas enviadas aos seus clientes. Esse pode ser um lembrete visual e constante sobre a importância de manter os pagamentos em dia.
Use a tecnologia a seu favor
Aproveitar as ferramentas tecnológicas pode facilitar muito a gestão de cobranças e do fluxo de caixa no geral. Utilize um sistema de gestão que permita o acompanhamento dos recebíveis, emita relatórios financeiros detalhados, boletos bancários e notas fiscais e possua integração com bancos e outras plataformas de pagamento digital.
Exemplo: uma loja de roupas que utiliza o sistema GestãoClick tem o financeiro integrado com diversas opções de pagamento, como cartões de crédito, débito e transferências bancárias. Facilitar o pagamento para os clientes pode aumentar a taxa de recebimentos pontuais.
Conclusão
Em síntese, neste conteúdo, explicamos que, além de dominar a abordagem correta para cobrar seus clientes, é indispensável combinar diferentes técnicas e recursos para uma gestão financeira sólida e estratégica.
Por essa razão, contratar um sistema de gestão empresarial (ERP) é uma excelente opção para empreendedores de todos os portes e segmentos.
Com a ajuda de um sistema ERP completo como o GestãoClick, é possível automatizar processos, centralizar informações financeiras e administrativas, e garantir maior eficiência na gestão do seu negócio.
Além disso, essa solução oferece ferramentas para organizar as cobranças, emitir relatórios precisos e tomar decisões estratégicas com base em dados confiáveis.
E o melhor: o GestãoClick possui suporte técnico gratuito disponível para todos os planos, do mais básico ao mais completo. Ou seja, nada de perrengues! Se interessou? Teste o sistema de forma gratuita por 10 dias, sem a necessidade de cadastrar cartão de crédito, e comece uma revolução no seu negócio.