Como funciona o e-commerce: guia para empreendedores

O empreendedor cadastra o produto no marketplace, sobe a foto, define o preço, e a venda acontece. O que a maioria não vê é tudo que precisa rodar entre o clique em “comprar” e o pacote chegar na casa do cliente: baixar o estoque, gerar a venda, emitir a nota fiscal, lançar o financeiro e despachar o produto.

A maior parte dos guias sobre e-commerce para por aqui, na vitrine. Explicam como montar a loja, mas não o que acontece depois da primeira venda, quando pedidos de mais de um canal chegam ao mesmo tempo e cada etapa que falha vira estoque furado, nota atrasada ou entrega errada.

Essa distância entre ter uma loja e rodar uma operação é o que decide se o e-commerce dá lucro ou vira dor de cabeça. Com a gente, você vai entender como o e-commerce funciona de verdade: os tipos de loja, a jornada completa de um pedido do clique à entrega, o que a lei exige, e como decidir se vale a pena abrir a sua.

O que é e-commerce e como ele funciona?

E-commerce é a venda de produtos ou serviços feita pela internet, sem a necessidade de uma loja física. Ele funciona em 2 camadas: a vitrine, que é a loja virtual ou o anúncio que o cliente vê e onde ele clica em comprar, e a operação por trás, que é tudo que precisa acontecer depois disso para o pedido virar entrega de verdade, como controle de estoque, geração da venda, emissão de nota fiscal, lançamento financeiro e envio.

A maioria dos guias sobre e-commerce fica só na vitrine. É a operação por trás, porém, que decide se a loja consegue vender em mais de um canal sem furar estoque ou atrasar nota fiscal.

Quais são os tipos de e-commerce?

Existem 2 formas de classificar um e-commerce: pelo modelo de negócio, que define quem vende para quem, e pelo canal de venda, que define onde a venda acontece. São eixos diferentes, e um e-commerce pode ser, ao mesmo tempo, um modelo B2C vendendo por marketplace e por loja própria.

Modelos de e-commerce: B2C, B2B, C2C e D2C

B2C (business to consumer, ou empresa para consumidor) é a empresa vendendo direto para o consumidor final, o modelo mais comum no varejo. B2B (business to business, empresa para empresa) é a venda entre empresas, geralmente em volume maior e com negociação própria.

Já o C2C (consumer to consumer, consumidor para consumidor) é a venda entre pessoas físicas, como em marketplaces de usados. Já o modelo D2C (direct to consumer, direto ao consumidor), a venda direta do fabricante ao cliente final, sem intermediário, é a estratégia de quem quer manter mais margem e controle da marca.

Canais de venda: loja própria, marketplace e redes sociais

Canal de venda é diferente de modelo de negócio: é o lugar onde a venda acontece. Loja própria é o site que a empresa controla; marketplace é uma vitrine coletiva, como Mercado Livre ou Shopee, que reúne vários vendedores; redes sociais são canais de venda direta, como o catálogo do Instagram. Uma empresa não escolhe só 1 canal: a maioria enxuta vende ao mesmo tempo em marketplace e loja própria, e é aí que a operação por trás fica mais complexa.

Como funciona um pedido no e-commerce, do clique à entrega?

Um pedido de e-commerce passa por 6 etapas entre o clique em comprar e a entrega. Cada uma tem seu próprio ponto de falha, e entender cada uma separa quem vende sem susto de quem vive apagando incêndio.

Etapa 1: catálogo e anúncio no canal certo

Antes de vender, o produto precisa estar cadastrado no canal certo, com foto, descrição e preço. Na loja própria, isso é feito direto na plataforma de e-commerce. No marketplace, o caminho mais comum é criar o anúncio no próprio canal e depois vincular esse anúncio ao produto do sistema de gestão pelo SKU.

Etapa 2: estoque centralizado e sincronizado

Vendendo em mais de um canal, o estoque precisa ser 1 só, centralizado no sistema de gestão, com cada produto vinculado por SKU, o código que identifica cada item. Quem vende grade, como cor e tamanho, precisa de SKU e saldo próprios para cada combinação. E confira o que cada integração envia: algumas trazem pedidos para o sistema, mas não devolvem o saldo para a loja.

Etapa 3: o pedido vira venda

O pedido que chega no canal não movimenta nada sozinho. Ele precisa virar venda, com o cliente, os produtos, as quantidades e os valores.

Etapa 4: emissão da nota fiscal

Com a venda gerada, o sistema gera a NF-e (nota fiscal eletrônica, modelo 55) com os dados do pedido e a tributação já pré-configurados. A emissão pode ser feita uma a uma ou em lote. Autorizada, a nota fica com DANFE e XML. Veja como emitir nota fiscal para vendas em marketplace para entender essa etapa a fundo.

Etapa 5: financeiro e a margem real da venda

Cada venda gera um lançamento de contas a receber, mas o valor que entra de fato é menor do que o preço de venda. No marketplace, taxas, comissão e frete ficam fora do valor da venda: o acerto financeiro é feito pelo valor líquido que a plataforma repassa. O markup sobre o custo forma o preço de venda, o percentual de margem nos relatórios de vendas mostra quanto sobrou e a Curva ABC de produtos e clientes mostra o que mais vende. Faturamento é só o total de vendas ou notas emitidas.

Etapa 6: logística, envio e o ciclo que recomeça

Depois de aprovada, a venda precisa virar envio. No GestãoClick, a logística conta com as integrações Expedição e Melhor Envio. Na loja própria, o frete pode aparecer já no checkout; no marketplace, cada canal tem sua regra de envio.

Com o produto saindo do estoque, o ciclo recomeça: é hora de repor, e a compra pode ser registrada com a importação do XML da nota do fornecedor.

Veja como pequenas empresas como a sua estão centralizando tudo em um sistema só Ver como funciona

O que é preciso para iniciar um e-commerce?

Para abrir um e-commerce, você precisa organizar 6 frentes:

• CNPJ, mesmo que MEI, para vender formalmente e emitir nota fiscal.
• Definição do que vender, considerando margem, concorrência e logística do produto.
• Escolha do canal: loja virtual própria, marketplace, redes sociais, ou mais de um ao mesmo tempo.
• Meios de pagamento configurados, incluindo cartão, PIX e boleto.
• Emissão de nota fiscal eletrônica, por um emissor ou por um sistema de gestão integrado às vendas.
• Controle de estoque e logística já pensados antes da primeira venda, não depois dela.

Quanto custa ter um e-commerce?

Não existe 1 valor fixo: o custo de um e-commerce varia conforme o canal e o volume de vendas. Os componentes mais comuns são:

• Plataforma ou mensalidade da loja virtual.
• Comissão do marketplace sobre cada venda.
• Taxa do meio de pagamento.
• Frete e embalagem, que pesam mais do que parecem no preço final.
• Impostos sobre a venda.
• Sistema de gestão, para precificar considerando taxas e comissões e não vender no prejuízo sem perceber.

Juntar esses custos é o que diz se o preço de venda cobre a operação inteira, não só o custo do produto.

Como funciona o e-commerce no Brasil: regras que você precisa seguir

Vender pela internet no Brasil segue regras específicas, além das já conhecidas do comércio físico.

Decreto 7.962/2013 e o Código de Defesa do Consumidor

O Decreto 7.962/2013 regulamenta o Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/1990) especificamente para a contratação no comércio eletrônico, segundo o texto oficial publicado no Planalto. Ele não é uma lei própria, mas o conjunto de regras que detalha como o CDC se aplica à venda online, exigindo, por exemplo, que o site informe dados completos da empresa e do produto antes da compra.

Direito de arrependimento: os 7 dias do artigo 49 do CDC

O artigo 49 do CDC garante ao consumidor o direito de desistir da compra em até 7 dias, contados da assinatura do contrato ou do recebimento do produto, sempre que a contratação acontece fora do estabelecimento comercial, o que cobre qualquer venda feita pela internet. Por isso, a devolução precisa estar prevista na operação: no GestãoClick, a NF-e de devolução é emitida com finalidade de devolução e referência à nota original.

LGPD (Lei 13.709/2018): como fica a proteção dos dados do cliente

A LGPD, a Lei Geral de Proteção de Dados, exige que o e-commerce só colete os dados do cliente que forem realmente necessários pra venda, e que explique com clareza o que faz com eles.

Nota fiscal é obrigatória em toda venda

Toda venda de e-commerce exige nota fiscal, do mesmo jeito que uma venda física exige. A diferença é só o formato: veja como isso funciona na etapa 4 da jornada do pedido, descrita mais acima.

Vale a pena abrir um e-commerce?

Depende de como a operação é montada. Vale a pena para quem organiza estoque, precifica considerando todos os custos e trata a nota fiscal como parte do processo, não como detalhe pra resolver depois. Não vale a pena, ou pelo menos não do jeito que foi montado, para quem comete estes erros comuns:

• Vender em vários canais sem estoque sincronizado, arriscando vender o que não tem.
• Ignorar taxas e comissões na hora de precificar, achando que está lucrando quando não está.
• Digitar a nota fiscal do zero, fora do processo de venda, o que atrasa o envio e aumenta o risco de erro.
• Abrir canal novo sem calcular se a margem do produto ainda compensa depois da comissão daquele canal específico.

Como o GestãoClick cuida da operação por trás do seu e-commerce?

As 6 etapas que você viu até aqui, cadastro, estoque, venda, nota fiscal, financeiro e envio, não precisam rodar em sistemas separados. No GestãoClick, elas ficam integradas: o produto é cadastrado uma vez e vinculado por SKU aos anúncios de cada canal, o estoque fica centralizado e a venda gerada já carrega os dados para a nota fiscal e para o financeiro.

Pense numa loja de acessórios de celular que vende ao mesmo tempo no Mercado Livre e numa loja própria. Um pedido chega do marketplace, outro da loja virtual, os 2 no mesmo dia. As 2 vendas são geradas no mesmo sistema, o estoque comum aos 2 canais baixa conforme a situação de cada venda, as 2 NF-e são geradas a partir das vendas e transmitidas juntas, em lote, e no fim do mês o dono vê, num só lugar, quanto entrou de cada canal e quanto sobrou depois de taxas, frete e impostos. Só para ilustrar, com valores fictícios: R$ 3.200 em vendas, R$ 480 em taxas e frete, R$ 2.720 de resultado líquido no mês.

Pergunte-se, antes de escalar suas vendas em mais de um canal:

• Seu estoque está centralizado, ou cada canal cuida do seu próprio número?
• Sua nota fiscal nasce da venda, com os dados já preenchidos, ou alguém ainda digita tudo do zero?
• Você sabe, hoje, quanto sobra de cada venda depois de taxas, frete e impostos?

Se sua loja já roda numa plataforma de e-commerce, veja o passo a passo para integrar sua loja virtual ao GestãoClick, ou conheça o ERP para e-commerce que centraliza vendas, estoque, nota fiscal e financeiro num lugar só.

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Perguntas frequentes

Qual nota fiscal o e-commerce emite?

O e-commerce emite NF-e (nota fiscal eletrônica, modelo 55), a nota usada em vendas de produto feitas a distância. Num sistema de gestão, ela é gerada a partir da venda, com os dados do pedido já preenchidos, e depois transmitida à Sefaz.

O que mais vende no e-commerce?

Não existe uma resposta única, e qualquer número de ranking muda o tempo todo, então vale escolher pelo critério certo: produtos com boa margem, fácil de embalar e transportar, e com demanda que você já validou antes de investir em estoque.

Qual a diferença entre loja virtual e marketplace?

Loja virtual é um site próprio, que a empresa controla sozinha. Marketplace é uma vitrine coletiva, como Mercado Livre ou Shopee, que reúne vários vendedores e cobra comissão sobre cada venda.

Dá para vender em vários marketplaces sem vender produto sem estoque?

Dá, com o estoque centralizado num sistema só e vinculado por SKU aos anúncios de cada canal. Nem toda integração devolve o saldo ao canal: confira a de cada uma.

E-commerce precisa de CNPJ?

Precisa, mesmo que seja MEI, para vender formalmente e emitir nota fiscal. Até é possível vender sem CNPJ, mas isso deixa a operação fora da lei e sem nota fiscal.