Como evitar os carrinhos abandonados na sua loja online?
Descubra o impacto dos carrinhos abandonados nas vendas e como resolvê-lo com boas práticas e automações.
Todo empreendedor que tem uma loja online já parou para pensar: “o que fazer com os carrinhos abandonados”?
Mas, para responder essa pergunta, é preciso entender o que causa esse abandono de carrinhos de compra nos sites e conhecer estratégias que são eficazes para esses casos.
Por isso, preparamos um artigo completo que irá explicar tudo o que você precisa saber sobre isso e como eliminar de vez essa realidade da sua loja.
Vem com a gente!
O que são carrinhos abandonados?
Carrinhos abandonados são aqueles que o cliente preenche durante uma compra online, mas não finaliza. Ou seja, ele escolhe os produtos, adiciona ao carrinho, começa o processo de checkout, mas desiste antes de concluir o pedido.
Esse comportamento é muito comum no e-commerce. Segundo o Moosend, cerca de 69% dos carrinhos são abandonados em lojas virtuais ao redor do mundo. Na América Latina, essa taxa chega a 75,3%, de acordo com o E-Commerce Radar. No Brasil, o número é ainda maior: 82% dos carrinhos não são convertidos em venda.
Além disso, a pesquisa da Yampi mostra que 27,08% dos carrinhos são deixados logo na fase inicial do checkout, ou seja, quando o consumidor precisa preencher os dados pessoais.
Já na etapa de pagamento, a taxa de abandono cai para 4,8%, o que mostra como o caminho até a compra precisa ser o mais simples possível.
Esses dados reforçam como os carrinhos abandonados representam uma perda real para o negócio.
Por isso, entender suas causas é o primeiro passo para criar estratégias que aumentem a taxa de conversão e faça com que os clientes finalizem a compra.
Por que os clientes abandonam o carrinho?
Entender o motivo dos carrinhos abandonados é essencial para melhorar a conversão das suas vendas online.
Nesse sentido, você irá encontrar vários fatores que influenciam na decisão de compra do cliente, e muitos deles podem ser ajustados com ações simples.
Acompanhe com a gente e veja os principais motivos que levam um consumidor a abandonar o carrinho!
Frete alto ou surpresa no valor final
Um dos maiores vilões das vendas online é o frete.
Muitas vezes, o consumidor se anima com o valor do produto, mas desiste ao ver o preço da entrega.
Além disso, quando o valor total só aparece no final do processo, a sensação de “surpresa” pode gerar frustração. Por isso, mostrar os custos desde o início ajuda a evitar carrinhos abandonados.
💡Leia mais: Melhores tipos de frete para a sua loja virtual
Checkout complicado
Um processo de compra longo ou confuso também afasta o consumidor. Formulários extensos, páginas lentas ou informações repetidas tornam a experiência cansativa.
O ideal é criar um fluxo de checkout simples, direto e rápido. Quanto menos barreiras, maiores as chances de conversão.
Falta de opções de pagamento
Nem todo cliente tem cartão de crédito ou quer pagar à vista. Quando a loja não oferece variedade, como Pix, boleto ou parcelamento, as chances de abandono aumentam.
Por isso, quanto mais formas de pagamento você disponibiliza, menores são as chances de perder vendas.
Necessidade de cadastro obrigatório
Muita gente quer apenas fazer uma compra rápida. Ter que criar conta, confirmar e-mail ou preencher muitos dados pode ser um obstáculo.
Oferecer a opção de checkout como visitante é uma forma simples de reduzir carrinhos abandonados e melhorar a experiência.
Dúvidas sobre segurança da compra
Se o site não transmite confiança, o cliente logo sai da página. Falta de informações claras, ausência de selos de segurança e layout desatualizado geralmente geram insegurança.
Mostrar que a compra é protegida e que os dados estão seguros é essencial para ganhar a confiança do consumidor.
Durante o processo de compra, é comum que o cliente abra outras abas para comparar preços, prazos e condições.
Se ele encontrar algo mais vantajoso em outro site, pode não voltar. Por isso, oferecer diferenciais competitivos é fundamental para manter o cliente com você.
Lentidão no site
Por fim, um site lento ou que trava no meio da compra pode ser decisivo para o abandono. Afinal, ninguém gosta de perder tempo esperando uma página carregar.
Manter a loja otimizada, rápida e acessível em todos os dispositivos é essencial para reduzir a taxa de carrinhos abandonados.
Quais os impactos dos carrinhos abandonados no seu negócio?
De modo geral, os carrinhos abandonados não afetam apenas o número de pedidos. Afinal, eles impactam diretamente o desempenho financeiro e estratégico da sua operação.
Por isso é importante entender como eles podem prejudicar a saúde financeira do seu negócio para contornar essas situações.
Separamos as diferentes formas de prejuízo que eles podem causar para você ver, na prática, como isso funciona.
Vem com a gente!
Queda nas conversões
A conversão é o que transforma visitantes em clientes. Quando temos muitos carrinhos abandonados na nossa loja online, esse processo se interrompe.
Assim, mesmo que sua loja receba muitas visitas, elas não se traduzem em vendas reais. Ou seja, isso prejudica o crescimento e o faturamento da empresa.
Perda de receita
Cada carrinho abandonado representa uma venda que não se concretizou. E, no fim do mês, isso faz diferença no caixa.
Se você atraiu o cliente, mas ele saiu antes de pagar, perdeu uma oportunidade que poderia gerar receita para o seu negócio.
Aumento do custo por aquisição (CPA)
CPA é a sigla para “Custo por Aquisição”. Ele mostra quanto você investe, em média, para conquistar um novo cliente.
Quando os carrinhos são abandonados, você gasta para trazer visitantes, mas não vê retorno. Isso faz o CPA subir, pois você paga por anúncios, tráfego e marketing, mas fecha menos vendas.
Quanto maior o abandono, maior o custo. E isso afeta diretamente a lucratividade da loja.
💡Leia mais: Glossário do Empreendedor: entenda as principais métricas de marketing
Desperdício de investimento em tráfego
Investir em tráfego pago ou estratégias de SEO é essencial para atrair clientes. No entanto, quando esses visitantes não finalizam a compra, o investimento acaba desperdiçado.
Você atraiu a pessoa certa, mas perdeu a chance de vender. Ou seja, gastou recursos que não trouxeram o resultado esperado.
Como evitar os carrinhos abandonados: estratégias eficazes
Agora que entendemos como os principais impactos negativos dos carrinhos abandonados, é preciso pensar em como evitá-los de forma prática.
Afinal, essa situação é um desafio comum no e-commerce. Porém, com as estratégias certas, é possível reverter esse cenário e aumentar as conversões da sua loja.
Separamos algumas dicas importantes e estratégias eficazes para colocar em prática e eliminar essa realidade da sua loja.
Acompanhe com a gente!
Melhore a experiência de checkout
Um checkout simples e direto pode evitar muitas desistências.
Evite etapas desnecessárias, formulários longos e páginas que demoram para carregar. Nesse sentido, permita que o cliente finalize a compra em poucos cliques, com campos claros e bem organizados.
Além disso, oferecer a opção de finalizar como visitante torna tudo mais rápido. Quanto menos obstáculos, maiores as chances de concluir a venda.
Ofereça frete competitivo e transparente
O valor do frete costuma ser uma das principais causas de abandono. Por isso, mostre o custo já na página do produto ou no carrinho.
Se possível, ofereça opções de frete grátis acima de um valor mínimo de compra ou entregue descontos progressivos por região.
A transparência no frete evita surpresas e gera confiança. O cliente precisa saber exatamente o que está pagando antes de seguir para o pagamento.
Use gatilhos mentais (escassez, urgência, prova social)
Gatilhos mentais ajudam a acelerar a decisão de compra.
Por exemplo: ao mostrar que “apenas 3 unidades estão em estoque”, você cria um senso de escassez. Ou quando informa que “o desconto termina em 2 horas”, você ativa a urgência do cliente.
Outro bom exemplo é a prova social: exibir comentários positivos de clientes ou o número de pessoas que já compraram aquele item.
Tudo isso influencia o consumidor de forma natural e positiva.
Muita gente compra diretamente do celular. Se a loja não funciona bem em telas menores, como celulares e tablets, as chances de abandono aumentam.
Por isso, tenha um layout responsivo e botões fáceis de clicar.
Além disso, certifique-se de que o processo de compra funciona do início ao fim no mobile, sem erros ou lentidão.
Essa adaptação melhora a experiência e mostra que sua loja está preparada para o comportamento atual do consumidor.
Ofereça múltiplos meios de pagamento
Nem todo cliente usa cartão de crédito. Alguns preferem Pix, boleto ou até mesmo carteiras digitais.
Se sua loja limita as opções, o consumidor pode desistir. O ideal é oferecer formas variadas e seguras de pagamento para atender diferentes perfis.
Isso mostra flexibilidade e aumenta as chances de concluir a compra com sucesso.
Nem sempre o abandono do carrinho significa desinteresse. Às vezes, o cliente só precisa de um lembrete.
Com estratégias de remarketing, você pode impactá-lo novamente com e-mails personalizados ou anúncios nas redes sociais.
Destaque os produtos deixados para trás e ofereça um cupom de desconto, por exemplo. Essa abordagem costuma trazer ótimos resultados.
Utilize notificações e e-mails automáticos de recuperação
Automatizar o contato com quem abandonou o carrinho é uma forma eficiente de recuperar vendas.
Envie um e-mail poucos minutos após a desistência e inclua os itens selecionados, informações sobre frete e um botão para retomar a compra.
Você também pode usar notificações via app ou navegador, dependendo da tecnologia da sua loja. O importante é agir rápido, com uma comunicação clara e objetiva.
Ferramentas e soluções que ajudam a recuperar carrinhos abandonados
Recuperar carrinhos abandonados, ou seja, fazer com o que os clientes retornem para a loja e concluam a compra, é possível com a ajuda das ferramentas certas.
Elas automatizam o contato com o cliente, tornam a experiência mais fluida e aumentam as chances de conversão, como, por exemplo:
- Softwares de automação de marketing: permitem criar fluxos automáticos de e-mails e mensagens para lembrar o cliente sobre os produtos que ele deixou no carrinho;
- Integrações com e-mail marketing: facilitam o envio de comunicações personalizadas com ofertas exclusivas, links diretos e estímulos à conclusão da compra;
- Pop-ups inteligentes: aparecem no momento certo para oferecer descontos, avisos de estoque ou condições especiais antes que o cliente saia da página;
- Chatbots de recuperação: conversam com o usuário em tempo real e podem sugerir ajuda, tirar dúvidas ou retomar a venda diretamente pelo chat.
Ao usar essas ferramentas de forma estratégica, você melhora a experiência do consumidor e reduz o número de carrinhos abandonados no seu e-commerce.
Como a GestãoClick pode ajudar a diminuir os carrinhos abandonados
O GestãoClick é um sistema de gestão de negócios completo, desenvolvido para facilitar a rotina de empresas que vendem pela internet.
Com ele, você organiza processos, automatiza tarefas e melhora a experiência de compra, que fatores que ajudam diretamente na redução dos carrinhos abandonados.
Quando o processo de venda é desorganizado, o cliente desiste. Já com o GestãoClick, é possível integrar sua loja, controlar o estoque em tempo real e facilitar um processo de vendas mais eficiente.
Isso evita falhas e dá mais segurança para você e para ao consumidor.
Veja alguns dos principais benefícios do GestãoClick que ajudam a diminuir o abandono de carrinhos:
Com essas funcionalidades, sua loja se torna mais eficiente, atrativa e preparada para converter mais.
Teste o GestãoClick agora mesmo por 10 dias, grátis e sem precisar cadastrar o cartão! Descubra como um sistema inteligente pode transformar seus resultados.